Жалоба №9154 на ВТБ Страхование от 16 октября 2017 года

Мною 14 июля 2017 года в отделе клиентского обслуживания ООО СК "ВТБ Страхование" расположенный по адресу: г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 22а, стр. 1, были поданы документы о страховом случае с ребенком Морозовым Артемом Дмитриевичем по страховому договору могу все+( заявление№047702/17). После подачи документов мне сообщили, что решение принимается в течение 15 рабочих дней и если будут необходимы дополнительные документы по страховому случаю мне сообщат. Так  мне пришло по почте пришло уведомление, что необходимо предоставить еще одну медицинскую справку где будет указано площать ожога в процентном соотношение с телом ребенка. Позвонив по телефону 495-644-44-40 я уточнила как можно передать справку, что бы не ездить в Москву, так как я проживаю в г. Электросталь Московской области. Мне по телефону сотрудница сообщила, что справку можно отправить по электронный почте предварительно отсканировав ее и после того как я отправлю справку срок рассмотрения по моему обращению 15 рабочих дней. Адрес электронной почты куда необходимо было отправить справку мне прислали на мой сотовый телефон по средстром СМС сообщения. В СМС сообщении был указан адрес uu@vtbins.ru. После чего мною 28 августа 2017 года по данному электронному адресу была отправлена справка. 15 сентября 2017 года последний день когда должно было быть принято решение по моему заявлению, но мне не поступали никакие уведомления и денежные средства по страховому случаю на указанный мною счет тоже не поступали. В этот денья снова позвонила  по телефону 495-644-44-40 и сказала о сложившейся ситуации. девушка разговарившая со мной сообщила мне, что справка ими была получена, но решение пока не принято и попросила перезвонить меня через два рабочих дня. 20 сентября 2017 года я перезвонила, где девушка снова проверила информацию и сказала, что справка ими полученна, но решение никакое не принято и снова попросила перезвонить в течение двух рабочих дней для уточнения информации. 29 сентября 2017 года я снова позвонила чтобы узнать, дальнейшие действия  по моему обращению. девушка по телефону мне пояснила, что по моему обращению не принято никакого решения, что справка ими была получена, а что когда я обращалась 15 сентября 2017 года у них отмечено, что данную справку необходимо отправить по другому электронному адресу ork@vtbins.ru, а я ее не отправила. Но мне никто не сообщил ни в первы, ни во второй раз, что я должна повторно отправить справку по другому электронному адресу. Так же хочу отметить, что адрес по которому в первый раз была отправлена медицинская справка был предоставлен вашими сотрудниками. После чего мною повторно была отправленна медицинская справка 10 октября 2017 года и 12 октября 2017 года  по электронному адрес уork@vtbins.ru. 16 октября 2017 года я позвонила по телефону 495-644-44-40 , что бы уточнить когда же наконец то будет принято решение по моему заявлению, где мне снова сообщили, что справка ими получена и начиная с 13 октября 2017 года в течение 15 рабочих дней будет принято решение по моему обращению. Хочу отметить, что справка которую меня просили предоставить была изначально отправлена 26 августа 2017 года и по настоящее время  решение не принято, хотя 15 рабочих дней истекли еще 15 сентября 2017 года.