ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №9120 на Детский мир от 13 октября 2017 года

Главная >> Гипермаркеты >> Детский мир

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

30.09.2017 мною была совершена покупка товара в интернет-магазине  ПАО «Детский мир» (далее –  ДМ), оплата производилась на сайте, банковской картой. 
Получила все подтверждения (смс на указанный номер, звонок оператору), что заказ мой принят и оплата прошла. 01/10 должна была быть доставка. 
Около 11:00 по МСК времени я САМА позвонила в магазин, чтобы уточнить данные транспортной компании. Оператор ДМ мне сказала, что ведутся технические работы и она ничего не может посмотреть. Я САМА лично узнавала в ТК статус своего заказа и была неприятно удивлена, что мой заказ на доставку так и не попал. 
Перезвонив в колл-центр ДМ, попросила дать разъяснения о сложившейся ситуации. Оператор ДМ сообщила, что одной позиции нет на складе. Что заменить ее они не могут, только оформлять возврат денег и заказывать заново. На мой резонный вопрос – когда я должна была узнать об этом, что заказ не укомплектован, мне в хамоватой форме ответили – в порядке живой очереди. 
Долгие и нудные переговоры с операторами ДМ не принесли плодов. На все - заученные фразы. Помощи никакой, так как никакой компетенции.

Опять же, приходилось решать и дозваниваться самой. Со стороны ДМ не было никакой заинтересованности в решении моей проблемы. Выглядело это так, что деньги Вы получили и дальше можно мородерить. По существу. 
Мне сообщили операторы ДМ, что мою заявку и заказ перенаправят в отдел по работе с Клиентами. И что 01/10/17 со мной свяжутся в течение дня. Дальше выясняется, что только сутки рассматривают поступившие обращения… В общем, как ранее и писала, операторы ДМ не компетентные сотрудники.

Я написала на сайте обращение в разделе «Обратная связь», со мной связывались 2 милые девушки – Александра и Анастасия (если не ошибаюсь со второй). Объяснила им что и как я хочу получить. И доходчиво объяснила, что возврат меня не интересует!

Результатов общение не дало. Сделала скидку на выходной день и плохую обучаемость сотрудников.

Сегодня, 02/10/17, я обратилась за помощью в Офис ДМ по телефону +74957810808. Попросила меня соединить с менеджером по работе с клиентами, как это и обещалось 01/10/17, только он сам должен был звонить.

Мне попалась приятная и грамотная девушка – Старикова Юлия Михайловна (доб. 3445). Еще раз объяснив свою ситуацию я слушала опять избитые фразы о технических трудностях. 
Основная трудность заключается в изменении позиции в заказе. В оплаченном заказе. 
Ссылаясь на Федеральный закон от 22.05.2003г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» (далее – 54-ФЗ) и Правила Продажи (далее – ПП) пункт 4.3., размещенные на вашем сайте, Юлия пыталась меня убедить в том, что моя просьба не выполнима, не беря в учет Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). 
На мое замечание, что 54-ФЗ ко мне, как к потребителю, отношение не имеет, это только ДМ и налоговая, Юлия возмутилась и поспешила меня поправить, в чем, я считаю, абсолютно была не права. 
В ПП так же указан пункт 4.4. «Покупатель имеет право изменить состав товара…». Но этим правом пренебрегают сотрудники ДМ. Почему, мне очевидно. Налоговая страшный орган. 
 Получается, что ДМ предоставляет заведомо ложную информацию о наличии товара. И предлагает купить Товар, которого нет на складе. Получает денежные средства, которые пускает в оборот. Пользуется ими некоторое время, далее сообщает по средствам своих операторов о том, что товара нет в наличии. В нашей стране это называется  - Экономические преступления. Данные преступления несут уголовную ответственность.  
Я считаю такое отношение и поведение сотрудников ДМ – нарушение законодательства и, как следствие, ущемление моих прав, как потребителя. 
В частности, нарушение ст. 23 и ст. 23.1 Закона. 
По условиям ПП ДМ обязан совершить доставку в указанные им же сроки, если нет непредвиденных обстоятельств, чего не последовало. Отказ в соблюдении пункта 4.4. не является непредвиденным обстоятельством. 
В итоге, мне пришлось отменить поездку, заказывать самовывоз и исправлять ошибки ДМ лично и своими силами. 
Со стороны ДМ только Старикова Юлия принесла извинения за сложившуюся ситуацию. Остальным – все равно. 
Никакой клиентоориентированности. Что, в последствии, приведет к краху. 

Ключевые недостатки:
Что за бардак
что их специально подбирают
шарашкина контора
это абсолютное воровство. - если обратиться в суд
Комментарии
Этоту жалобу еще никто не комментировал!
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 6.