Жалоба №9059 на Детский мир от 09 октября 2017 года
Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
|
|
Против: 0 голосов
|
В магазине по адресу Сокольническая пл., 9А, Москва, 107014 1. ДВАЖДЫ при совершении покупки не сняли магниты! Первый раз внутри комплекта в короватку, второй раз - полотенце. а выходе из магазина пищит пропускная система, возвращаюсь к кассирам с просьбой еще раз проверить, отправляют обратно со словами " мы все сняли и размагнитили". иходится возвращаться повторно в магазин, при обнаружении дома такого казуса. 2. Никакой помощи со стороны консультантов! Постоянная очередь на кассах! Если не удается найти какой-либо товар, ответят " вроде там был"
|
|
Ключевые недостатки: Безответность и безразличие на своих покупателей бесполезность охраны Очередь на кассе регулярная
|
|
Автор: Оксана
30.09.2017 мною была совершена покупка товара в интернет-магазине ПАО «Детский мир» (далее – ДМ), оплата производилась на сайте, банковской картой.
Получила все подтверждения (смс на указанный номер, звонок оператору), что заказ мой принят и оплата прошла. 01/10 должна была быть доставка.
Около 11:00 по МСК времени я САМА позвонила в магазин, чтобы уточнить данные транспортной компании. Оператор ДМ мне сказала, что ведутся технические работы и она ничего не может посмотреть. Я САМА лично узнавала в ТК статус своего заказа и была неприятно удивлена, что мой заказ на доставку так и не попал.
Перезвонив в колл-центр ДМ, попросила дать разъяснения о сложившейся ситуации. Оператор ДМ сообщила, что одной позиции нет на складе. Что заменить ее они не могут, только оформлять возврат денег и заказывать заново. На мой резонный вопрос – когда я должна была узнать об этом, что заказ не укомплектован, мне в хамоватой форме ответили – в порядке живой очереди.
Долгие и нудные переговоры с операторами ДМ не принесли плодов. На все - заученные фразы. Помощи никакой, так как никакой компетенции.
Опять же, приходилось решать и дозваниваться самой. Со стороны ДМ не было никакой заинтересованности в решении моей проблемы. Выглядело это так, что деньги Вы получили и дальше можно мородерить. По существу.
Мне сообщили операторы ДМ, что мою заявку и заказ перенаправят в отдел по работе с Клиентами. И что 01/10/17 со мной свяжутся в течение дня. Дальше выясняется, что только сутки рассматривают поступившие обращения… В общем, как ранее и писала, операторы ДМ не компетентные сотрудники.
Я написала на сайте обращение в разделе «Обратная связь», со мной связывались 2 милые девушки – Александра и Анастасия (если не ошибаюсь со второй). Объяснила им что и как я хочу получить. И доходчиво объяснила, что возврат меня не интересует!
Результатов общение не дало. Сделала скидку на выходной день и плохую обучаемость сотрудников.
Сегодня, 02/10/17, я обратилась за помощью в Офис ДМ по телефону +74957810808. Попросила меня соединить с менеджером по работе с клиентами, как это и обещалось 01/10/17, только он сам должен был звонить.
Мне попалась приятная и грамотная девушка – Старикова Юлия Михайловна (доб. 3445). Еще раз объяснив свою ситуацию я слушала опять избитые фразы о технических трудностях.
Основная трудность заключается в изменении позиции в заказе. В оплаченном заказе.
Ссылаясь на Федеральный закон от 22.05.2003г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» (далее – 54-ФЗ) и Правила Продажи (далее – ПП) пункт 4.3., размещенные на вашем сайте, Юлия пыталась меня убедить в том, что моя просьба не выполнима, не беря в учет Закон о защите прав потребителя (далее – Закон).
На мое замечание, что 54-ФЗ ко мне, как к потребителю, отношение не имеет, это только ДМ и налоговая, Юлия возмутилась и поспешила меня поправить, в чем, я считаю, абсолютно была не права.
В ПП так же указан пункт 4.4. «Покупатель имеет право изменить состав товара…». Но этим правом пренебрегают сотрудники ДМ. Почему, мне очевидно. Налоговая страшный орган.
Получается, что ДМ предоставляет заведомо ложную информацию о наличии товара. И предлагает купить Товар, которого нет на складе. Получает денежные средства, которые пускает в оборот. Пользуется ими некоторое время, далее сообщает по средствам своих операторов о том, что товара нет в наличии. В нашей стране это называется - Экономические преступления. Данные преступления несут уголовную ответственность.
Я считаю такое отношение и поведение сотрудников ДМ – нарушение законодательства и, как следствие, ущемление моих прав, как потребителя.
В частности, нарушение ст. 23 и ст. 23.1 Закона.
По условиям ПП ДМ обязан совершить доставку в указанные им же сроки, если нет непредвиденных обстоятельств, чего не последовало. Отказ в соблюдении пункта 4.4. не является непредвиденным обстоятельством.
В итоге, мне пришлось отменить поездку, заказывать самовывоз и исправлять ошибки ДМ лично и своими силами.
Со стороны ДМ только Старикова Юлия принесла извинения за сложившуюся ситуацию. Остальным – все равно.
Никакой клиентоориентированности. Что, в последствии, приведет к краху.
Дата: 2017-10-13 10:58:01
|
|