Сдала телефон в ремонт,расписка 292259976 от 24.07.17г.,приложила претензию от Роспотребнадзора и по этой жалобе установлено в 20-дневный срок уложится. 10.08.17г. присылают мне сообщение,что телефон отремонтирован и ОТПРАВЛЕН в пункт выдачи,таким образом 18 дней,по претензии уложились,молодцы.НО!!!!Телефон,как вчера выяснилось,не отправлен,меня ввели в заблуждение.Вынуждена действовать дальше, с Вашей стороны имеет место нарушение ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку гарантийный ремонт не может превышать согласованный срок.
На основании ст.ст. 23, 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную мною сумму. Кроме того, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» с Вас подлежит уплате неустойка за нарушение срока проведения гарантийного ремонта.(рассчитывается как 1% от цены Вашего телефона, умноженный на количество дней с 15.08.2017 до дня подачи претензии).
Данная неустойка выплачивается в соответствии с нормой ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае неудовлетворения моих требований я оставляю за собой право обратиться в органы надзора. А также в суд, где буду требовать, кроме выше перечисленного, уплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, возмещения понесенных по вашей вине убытков, компенсацию морального вреда. Кроме того, с Вас будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю судом.
Если телефон отремонтирован,зачем его удерживать,верните мне,как указано в смс-уведомлении.Зачем вообще нужно было мне высылать эту смс?Вы меня психологически ввели в ожидание,ввели меня в заблуждение.Считаю разумным отрегулировать конфликт до суда,предложив мне алтернативу.Жду до понедельника и иду вручать претензию,и дать ход претензии.Мне денежные средства не нужны,мне нужен телефон,возвращайте телефон...в указанный срок.Гарантийное обслуживание в курсе,что имеется претензия,тому есть письменное подтверждение переписки с гарантийной службой.Поэтому нет у вас 45 дней,по претензии было 20 дней.Иначе какой смысл было 10.08 высылать мне смс,что телефон готов и ОТПРАВЛЕН!!!!По телефону Юлмарт мне наобещал всего,заврались,что вот-вот на подходе,это вы тоже можете проверить,раз разговоры записываются.Я звонила в среду 16.08,мне сообщили,что либо в пятницу 18.08,либо в начале сл.недели (21.08),мне позвонят_Обман.Сейчас выясняется,что телефон до 07.09.17г. находится в сервисе...Нет 45 дней!Нет.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предлагаю срок устранения недостатков считать равным 20 дней со дня получения данного требования. |
