Жалоба №8048 на Tez Tour от 19 июля 2017 года

Здравствуйте, я 12 июля 2017 года приехала из Турции, еще в марте 2017 года забронировала номер в отеле "Wind of Lara"  в Анталии. в начале собиралась отдыхать неделю, затем решила доплатить и отдыхать 10 дней. оплату за отдых внесла в полном объеме. проживание в отеле меня устравало, с небольшими нюансами, но все было достойно. 9 июля я вернулась вечером с экскурсионного тура и не смогла открыть ключом свой номер. девушка на стойке ресепшен не разрешила мне подняться в номер, объяняя, что я обязана выехать из номера, т.к. нет оплаты за номер. оплата была только за недельное проживание в отеле. после длительных переговоров с представителями турфирмы, мне разрешили переночевать в номере, а на утро...и присвиснули, показав рукой навылет. утром не было  представителя турфирмы. о том, что меня в другой отель выселяют я узнала в 12 часов 10 июля, представитель фирмы мне сказал, что отель переполнен, он понимает меня, но мои вещи просто вынесут в коридор, если я откажусь от переселения. меня выселили в отель худшего обслуживания, в котором мне абсолютно не понравилось. мой отдых, которого я ждала, превратился в  просто ужас. на10 июля у меня было запланировано посещение ресторана, шопинг, но меня просто выселили. кто виноват в том, что мне испортили отдых?