Жалоба №8018 на Аэрофлот от 18 июля 2017 года

Здравствуйте. Билет на этот рейс куплен моему 12 летнему ребёнку Омаровой Айшат. В этот день у неё был вылет из Казани в Москву и данным рейсом Москва-Калининград. На стойке регистрации нам было озвучено, что мест нет и не могут взять на этот рейс. Без объяснений предложили полететь следующим рейсом. 
Благодаря не явившемуся пассажиру с бизнес класса в 6часов 48 мин - после закрытия регистрации ,моего  ребёнка взяли на борт. 
Багаж отправили тоже в конце. Багаж в итоге благополучно был потерян. 
Объясните пожалуйста, на каком основании был озвучен отказ?
Почему ни один представитель  компании  в аэропорту не смог ответить на этот вопрос и не попытался решить?