Жалоба №7811 на Аэрофлот от 04 июля 2017 года

Уважаемый, Аэрофлот!!! Сегодня 04.07.2017 года я должен был вылететь в 06.10 по Казахстанскому времени из Костанай в Москву. В аэропорту Костанай мне представитель Аэрофлота объяснил задержку нашего рейса уже более двух часов тем, что он отвечает за Костанай, а не за Москву. На мои вопросы о компенсации он ответил, что к этому не имеет никакого отношения. Сказал мне, что "ферзи" пусть решают, а он здесь не при чем. Никакие извинения мне и пассажирам не принёс. Воду тем более не предложил, хотя прошло более двух часов. Аэрофлот- что это???