Жалоба №7759 на Аэрофлот от 30 июня 2017 года

Мы летели компанией в Италию 7 июня 2017 года. 

Приехали за 2 часа при вылете в 07:45 в будний день (раньше было достаточно и 1.5 часов). Поскольку многие рейсы Аэрофлот объединил, то на регистрации были жуткие очереди, мы встали в самую маленькую. Люди даже фотографировали это безобразие. В итоге очередь кончалась за огороженной зоной, и всю эту очередь облуживала только 1 стойка. Когда мы поняли, что стоим уже около часа, стали возмущаться и требовать, чтобы нас пускали и на другие стойки. У нас из компании одна мадам проспала, приехала в аэропорт на час позже нас, ее пропустили без очереди, т.к. время регистрации уже заканчивалось. Затем мы отправились на паспортный контроль - та же история: на каждую стойку - очередь. Причем, нас просили пропустить пассажиры, у которых рейсы были на 10-15 минут раньше нашего, мы пошли им навстречу. Затем относительно быстро прошли таможенный досмотр - и вот осталась 1 минута до конца посадки! Причем, мы даже (извините за подробность) в туалет не успели сходить. Мы все шли группой, подошли к зоне посадки, нам сказали, что в туалет мы уже не успеем сходить, т.к. кончается посадка. Мы еще не верили, что Аэрофлот из-за их косяков оставит на земле бедных людей, которые просто не умеют работать локтями. Кстати, никаких объявлений, как раньше, когда кто-то из зарегистрированных пассажиров опаздывал на рейс. В итоге мы сели в автобус, а двое из нашей компании пошли в туалет и пришли на пару минут позже. И их не посадили! Они видели, как у автобуса, который везет пассажиров к самолету, закрываются двери, но сказали, что посадка окончена. Никакие уговоры не действовали на сотрудников Аэрофлота. Наряду с нашими 2 бедными девушками в самолет еще не пустили семью с 2 маленькими детьми, они приехали в аэропорт за 4 часа, чтобы сдать негараритный багаж (коляску и пр.). Еще мы видели, что по причине загруженности аэропорта люди опаздывали и в Лондон, и в другие места.  Когда стало понятно, что этим рейсом наши девушки не летят, я позвонила на горячую линию, там мило выслушали и посоветовали выйти из зоны посадки в зону регистрации и подойти на стойку оперативного реагирования или #Аэрофлота. Нашим девушкам сказали то же самое (механизм отлажен), никаких печатей, что их не посадили в самолет, не поставили на их полетных документах. Так что доказать, что девушки не по своей вине опозадли на рейс, было невозможно. Им еще вежливо сказали, что, если они не выйдут, то их багаж потеряется. То же самое сказали и семье с детьми, кроватками, колясками. В общем, всячески хотели вывести людей из этой зоны и вынудить людей купить новые билеты. И это им удалось! Наши девушки заплатили по 16 000 руб за новые билеты до Рима. Даже боюсь предположить, сколько заплатил отец семейства! У нас был запланирован трансфер до дальнего места (160 км от Рима), и авиакомпания тоже ничего не удосужилась компенсировать людям! Кстати, один чемодан прилетел тем же рейсом, что и наши люди, а другой - только через 3 часа, следующим рейсом. В итоге вместо прекрасного начала отдыха в Италии наши девушки получили абсолютно равнодушное отношение нашего "лучшего" авиаперевезчика, мощную нервотрепку, удовольствие от 7-часового суммарно ожидания в аэропортах, траты на билеты и трансфер (27 000 руб на человека примерно). Вопрос: почему люди должны нести ответственность за некомпетентность авиакомпании, которая пользуется тем, что она монополист, взвинчивает цены на билеты, но в то же время не может  платить деньги сотрудникам, чтобы обеспечить грамотную работу и просто отнестись с уважением к людям, которые выбрали ее услуги? Как так могло получиться, что кто-то из людей, которые шли друг за другом, успел на рейс, а перед кем-то просто захлопнули дверь и не соизволили никак решить вопрос? Как так вышло, что человек, который приехал в аэропорт за час, успел на рейс, а те, кто приехали за 2 часа, остались за бортом? Это просто абсурд! Почему не объявляют на рейс уже зарегистрированных пассажиров и не ждут их, если задержка произошла по вине авиакомпании? Может быть, это новая политика авиакомпании #Аэрофлот - back to the USSR: хамство, цинизм, формализм и вымогательство? Складывается ощущение, что авиакомпания просто вынуждает людей покупать новые билеты! Вот такое унизительное отношение, но зато в самолете подали распечатанное меню, как в приличных авиакомпаниях. Даже смешно! Даже стюардессы #Аэрофлота подтверждают, что такая ситуация, когда не сажают на рейс по вине авиакомпании, складывается далеко не в первый раз. Очень жаль, я была очень лояльна к #Аэрофлоту, а сейчас придется пересмотреть отношение. 

Уважаемые пассажиры, следите за временем посадки! Никто своей вины не признает, вас просто не допустят до рейса! А если вдруг опоздали, то ни в коем случае не выходите из зоны посадки, как бы авиакомпания вас ни пугала. Пока вы там - транспортировать вас - это их проблема, а если вы вышли в зону регистрации (особенно без печатей на документах) - тогда это уже ваше бремя.