Жалоба №7722 на ВТБ 24 от 28 июня 2017 года

День добрый!

23 июня были отправлены платежи со СБЕРБАНКА на карты сотрудников, у которых карты ВТБ 24.

В назначении платежа не указали номер карты (особое пожелание банка, т.к.денежные средства поступают на общий счет банка, далее распределяются). Сразу, буквально через несколько минут, были отправлены уточнения назначения платежа. Денежные средства были списаны. Письма обработаны и отправлены банку получателю. В итоге, в понедельник, 26 июня, выясняется, что деньги не пришли.

После долгих выяснений и звонков, один из сотрудников получил зп.

Двое остались без денег. Бьемся три дня, толку нет. Повторно отправляли уточнение, запрос на поиск. Безрезультатно. Возврата нет, зачислений нет. Сотрудники банка, в основном консультанты, ничего конкретного не отвечают и помочь не могут. В общении с операционным залом отказали, сказали, что с клиентами сторонних банков разговаривать никто не будет и никакой инфрмации не дадут.

В понедельник заявили, что если уточнение в пятницу было, то сегодня должны в течении дня зачислить.

Во вторник сказали, что через три дня.

В среду владельцу карты заявили, что через шесть.

И это при том, что уточнение было отправлено в один день и час с платежками.

БАРДАК!!!!

Оперативно решить проблему просто не дают.

Рекомендуем своим сотрудникам переходить на обслуживание в другой банк.