Жалоба №7706 на ВТБ 24 от 27 июня 2017 года

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ24, у меня в этом банке зарплатная карта в течении 3.5 лет и накопительная часть пенсии. В 2016году я брала потребительский кредит на сумму 80000 рублей. Мною данный кредит был полностью погашен через месяц. 7 июня я обратилась в филиал банка с заявкой в потребительском кредите на сумму 350000рублей, но мне сразу было отказано. Ежемесячные начисления на зарплатную карту в течении последних шести месяцев составляют не менее 52000 рублей, так-же в собственности имеется недвижимость-квартира, в которой проживаю я с двумя детьми и мужем. Прописка постоянная более трех лет, на иждивении двое детей. Работа постоянная, официальная, зарплата вся белая, стаж на последнем месте работы более трех лет, общий стаж более 10 лет.

После отказа в банке ВТБ24, я обратилась в другие банки, со справкой 2НДФЛ и заверенной копией трудовой книжки, но во всех банках получила отказ. НЕ ЗАКРЫТЫХ КРЕДИТОВ Я НЕ ИМЕЮ, только кредитная карта Сбербанка, но на ней сумма больше лимита. Не понимая причин отказа банков в оформлении кредита, я обратилась в брокерскую службу, где мне дали распечатку моей кредитной истории. Из нее выяснилось, что взятый в 2016 году и погашенный через месяц кредит в ВТБ24 до сих пор числится активным, хотя и без просрочек и штрафов, и по словам брокера, другие банки считают, что я взяла кредит, единожды внесла платеж и обращаюсь снова в банка для оформления нового кредита, в следствии чего идут отказы из банков.

Я обратилась в офис банка ВТБ24 с данной проблемой, написала заявление на директора банка, приложила копию кредитной истории с указанием факта активности кредита, погашенного мной в полном объеме в 2016 году, но ответа не получила уже в течении недели. Мною был оставлен номер телефона, но мне даже не позвонили. Сотрудник банка, принимавший заявление, признал, что вероятнее всего, данная ситуация является следствием технического сбоя и заверил меня в решении проблемы, а так-же обещал уведомить меня по телефону о результатах работы. Мне понятно почему мне отказывают в других банках, причиной является некорректная информация от банка ВТБ24 о незакрытом кредите. Но почему отказал мне банк ВТБ24, клиентом которого я являюсь-непонятно. И если даже сотрудник банка признал, что данная ситуация стала следствием некорректной информации из банка ВТБ24, почему данный банк повторно не взял мою заявку на кредит на рассмотрение?