Жалоба №7693 на Аэрофлот от 26 июня 2017 года
Голосование за жалобу.
 |
За: 0 голосов
|
 |
Против: 0 голосов
|
| Я нахожусь на сроке 31 неделя беременности..мы преобрели билеты в авиакомпании "аэрофлот" по направлению из Белгорода в Якутск..с пересадкой в Москве..так как мне предстояло лететь одной с детьми билеты взяли с трансфером..и на каждого пологалось веса - 2 места по 23 кг, но ни кто не объяснил что вес не суммируется со всего перевозимого багажа, то есть в каждом чемодане должно было быть не больше 23 килограмм... Вот наступил день вылета, прибыв в аэропорт Белгорода мы узнаем на стойке регистрации, что трансфер не получится так как какие то проблемы в системе и на мой вопрос как я одна беременная на 8 месяце с двумя детьми буду получать и опять сдавать багаж весом 40 кг - мне ответили, что они отметят меня в компьютере и меня встретят у трапа представители и помогут получить и доставить багаж до стойки регистрации без очереди и проблем...я успокоилась и мы полетели..по прилету в Москву, выяснилось, что ни какая помощь оказана не будет-делайте все сами , я была в растерянности и на грани срыва.ну выхода не было и я взяла тележку и покатила к стойке регистрации в надежде что там хотя-бы войдут в положение и пропустят без очереди, так как очередь просто огромная и стоять пришлось бы не менее 3 часов..я подошла к старшему сотруднику авиакомпании ( женщина лет 45-50) объяснила ситуацию, что девушки на стойке регистрации в Белгороде не смогли сделать обещаный трансфер и обещеная помощь в получении багажа и сдаче почему то не была оказана и возможно ли мне пройти без очереди и сдать багаж так как стоять долго и сумки тяжелые...на что она мне заявила с вызовом " мол ваши проблемы, стойте в очереди и наймите грузчиков"..это сказано было при огромном количестве людей..мне было обидно, стыдно..слезы полелись градом..простояв минут 40..меня заметили и мое положение не равнодушным люди в очереди и пропустили без очереди к стойке регистрауии..я было счастлива что все хорошо и сейчас спокойно сдам вещи и отдохнем..но нет на этом не все..парень на стойке регистрации заявляет что в одном чемодане перевес на 2 кг и мне надо либо сейчас переложить вещи во вторую сумку или в пакет или заплатить 2500 рублей..вторая сумка у меня забита до верху и ели застегнулась...то есть переложить в нее не было возможным..я попросила понять по человечески меня и пропустить багаж так..так как уже стояла в слезах и на грани срыва ели на ногах..но парень сказал что нужно договариваться со старшей..пришла старшая и сказала категорически нет..мои проблемы!!!! И вот я стою вся в слезах с тяжелым сумками и с двумя перепугаными детьми ( от того что мама плачет и у нас не принимают багаж они сами чуть не плакали), и думаю что делать как быть..и переложить не куда эти 2 килограмма!!!!и какая то тетенька с очереди предлагает мне пакет..так как мы обернули чемоданы..мне пришлось руками рвать пленку вскрывать чемодан и перелаживать в пакет..и это все издевательство из за 2х килограммов и из за нового правила, что вес не суммируется и в каждой сумке по 23 кг не больше!!!! Одним словом из за ошибки или сбоя в компьютере по которой не смогли сделать наш законый трансфер..у меня кружится и болит голова..тонус..болит низ живота..дети в стрессе..вот такие "люди" работают в авиакомпании "аэрофлот" которую все считают самой лучшей, но в ней вот так меня по лучшему приняли...обидно больно и неприятно | |
| Ключевые недостатки: Аэрофлот Позор! Бардак безразличие Безразличие и некомпетентность безразличие к клиентам
|
|
|
Автор: Дима
А прочитать правила перевозки багажа на сайте авиакомпании заранее религия не позволяет? В вашем истеричном характере тоже Аэрофлот не виноват. Я бы на месте пассажиров вас без очереди не пропустил. Беременность - не болезнь! Не можете стоять - дома сидите!
Дата: 2017-07-06 12:24:06
|
|