Жалоба №7614 на ВТБ 24 от 21 июня 2017 года

10.06.2017 года в тюменское отделение втб24 по адресу улица Пермякова 78а/2 за потребительским кредитом. 19.06.2017 года мне пришло одобрение. Заявку подавал у сотрудника Кондаковой Яны Андреевны. Сразу уточнил, что отказываюсь от финансовой защиты жизни и здоровья, так как есть данная программа в другом страховом учреждении. 21.06.2017 меня пригласили на выдачу кредита и сказали, что фин защита обязательна. И руководитель данного офиса Котовщиков Андрей Александрович не разрешает выдавать кредит без фин защиты. На просьбу пригласить его, ведь эта программа добровольная, мне ответили что он занят, а потом был на обеде. В итоге звонят с другого офиса этого же банка и говорят, что готовы выдать кредит без фин защиты. Еду туда, там объясняют, что необходимо отказаться от той заявки и забрать пакет документов. Еду обратно, попытавшись снова решить причину, почему мне не выдают именно в этом офисе кредит и почему я снова должен ждать одобрения заявки, мне объясняют снова, что руководитель отказывает и для него важен % проникновения страховых продуктов и предлагают хотя бы оформить на один год коробочное страхование. Подошёл к Яне Андреевне, что бы уточнить, почему она сразу не предупредила об условиях данного всемогущего руководителя, на что она ответила: " зачем вы такие вопросы задаёте?" ( типа мы и так должны все понимать). Ужасное обслуживание! Нет клиентоориентированности!