Жалоба №7611 на Связной от 21 июня 2017 года

20 июня 2017 на сайте связной тревел забронировала билеты на самолёт. Пришла смс с подтверждением брони и сроком выкупа 21 июня 2017 21:35. Утром 21 июня супруг пошёл в салон Связной находящийся в торговом центре Вегас около Каширского шоссе. Консультант салона Связной попросил супруга паспорт, увидит что паспорт иностранный (Сербский) он уверил его, что выкупить билет может только владелец Российского паспорта. В 18 часов я пришла в тот же салон Связной. Консультант салона долго пытался сначала найти бронь, потом вводил данные, в итоге вышла ошибка "отказ в выкупе билетов". При попытке выяснить, что это за ошибка и предъявлении смс со сроком выкупа консультант не смог ничего обьяснить и порекомендовал звонить на горячую линию связного. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, консультант горячей линии проверила бронь, уверила что бронь активна и рекомендовала снова в салоне оплатить и если ошибка возникнет перезвонить на горячую линию. Я не дала прервать разговор, а попросила решить ситуацию онлайн. Консультант в салоне снова попытался провести оплату, при этом общался с консультантом горячей линии, в итоге ответ и его и консультанта горячей линии был, что мы слишком долго ехала что бы оплатить бронь и бронь заблокирована авиакомпанией! На мой вопрос почему утром моему супругу было отказано в выкупе билета при предъявлении иностранного паспорта, консультант начал уверять что такого быть не может. При вопросе, зачем же мы два раза приезжали и результата никакого, ответа не последовало. То есть, если бы утром супруг обратился к другому консультанту, то билеты были бы выкуплены. Но время потеряно, бронь почему-то сняли за 3 часа до истечения срока, никто так ничего объяснить не смог, а самое главное никто даже не попытался извиниться. Билетов нет, время потеряно, настроение испорчено. Сделаны выводы, что в связной обращаться больше не будем!!!