Жалоба №7608 на Tez Tour от 21 июня 2017 года

С 4 июня 2017 года у нас с мужем был медовый месяц, который мы решили провезти в Таиланде. С нами полетела и наша подруга. В офисе нам предложили курорты, мы выбрали Паттайю, и нам подобрали под наши нужды и денежные средства отель Natural park resort. Гид от Тез Тура в Таиланде (Наталья) - это просто ходячее разочарование. Нас в эропорту встретила еле по-русски и по-английски разговаривающая тайка (гид тез тура), выдала письмо,в котором говорилось, что мы заселяемся сами (это первое, что нас удивило). Дальше нас посадили в минивен, хотя обещали индивидуальный трансвер (легковую машину, как сказали в офисе тез тура, это прописано в договоре, лист бронирования 15917780). В машине не было никого, кто бы нам рассказал об обычаях, традициях страны, правилах, где обменники, банки, где лучше курс, где денег снять можно. Мы элементарно не знали,можем ли мы идти, взявщись за руки, на улице. В отеле мы обаружили, что на ресепшене девочки по-английски разговаривают, но плохо, да и их понять сложно с связи со специфическим акцентом. Нам это доставило много неудобств, так как заселялись сами. Отельный гид должна была встретиться с нами только на следующий день, как было сказано в письме. Так что мы в первый день были предоставлены сами себе. У мужа после перелета дико болела голова, аспирин не помогал, в аптеках местных лекартсв брать не стали, так как не знаем реакцию организма, обратиться не к кому, в отеле гида нет, сим карты, что нам выдали, еле-еле связь ловят, позвонить ей не можем,на ресепршене только руками разводят. Пришлось два дня ему мучатся, глотая все, что взяли от боли из Москвы, а нам с подругой искать хоть какой-то обменник и еды. Мы с мужем были первый раз за границей, и такого отношения к себе не ожидали вообще. Не знали где и что. Мы увиделись с гидом только на следующий день. Она что-то мямлила, экскурссии толком не предлагала (вот вам листочек, читайте сами, выбирайте), на наш вопрос, а почему нам, молодоженам, не сделал отель ни какого подарка, сказала, что в Таиланде не положено, успокойтесь и смиритесь, это вам не Турция и не Египет. Хотя потом на ресепшенене, когда мы нашли русскоговорящего администратора, нам сказали, что никто их даже не предуредил о том, что мы молодожены. Такое отношение нас просто ужаснуло, видно было, что человеку даже не интересно с нами общаться, что помочь нам освоиться она даже не пытается. Из-за такого отношения, эксрурссии мы брать у нее не стали. Единственное, спасибо ей за то, что объяснила на ресепшене, что нагреватель в номере не работает, на следующий день его поменяли. Перед отъездом отельный гид не позвонила, а написала смс с просьбой на него ответить (что получили), и написала только подруге, на наш номер не пришло ничего. Подруге не понравилось то, что ей, во-первых, написали, а не позвонили, во-вторых, просят потратить денег, отправив смс. На пути в аэропорт тот же минивен, так же с нами были жители другого отеля, плюс нам никто ничего не объяснил в аэропорту, где стойка регистрации, куда дальше идти на личный досмотр и паспортный  контроль. Просто ужасный гид и сервис. Ни разу за весь отпуск гид не поинтересовалс, все ли у нас хорошо, хотим ли мы какие-то экскурссии и т. д. Больше мы тез туром не полетим.