Жалоба №7596 на ВТБ 24 от 21 июня 2017 года

Делала рефинансирование в ВТБ банк 16.06.2017г ,деньги другим банком были переведены успешно,когда я приехала в банк ВТБ где мне нужно было сделать досрочное полное гашение кредита,то мне ответили что денег не поступало на мой счет. Начали сотрудники банка смотреть в чем причина,а оказалась что когда я к ним обращалась за справкой об остатке ссудной задолжности,то  сотрудница банка выдала справку  где был указан неверный счет.Уже другая сотрудница банка пыталась найти куда ушли деньги,потом сказали чтоб я снова ехала в тот банк который рефинансировал ВТБ.Когда я приехала в банк который меня рефинансировал ,написала там заявление что деньги были отправлены не на тот счет, заплатила 150рублей из своего кармана по вине ВТБ приехала снова в ВТБ,там уже вечером мне сказали что деньги находятся в неизвестных счетах и что мне нужно подойти 19.06.2017г пройдет полное списание денег мы вам выдадим справку для того банка ,который рефинансировал что кредит полностью погашен.Когда я 19.06.2017г пришла в банк, вышла сотрудница банка которая допустила ошибку при выдачи неверной справки мне и сказала что сегодня списание ежемесячного платежа и досрочное гашение невозможно ,т.е приходите завтра зжавтра точно долг спишется и мы вам выдадим справку ,беспокоится не очем деньги на счете уже суммы денег достаточно до полного погашения кредита . Я поверим им ушла ,20.06.2017г звонит мне эта сотрудница банка и говорит чтоб произошло полное списание кредита вам необходимо заплатить проценты.Когдаей задала вопрос я почему она меня  заверила в том,что все нормально не стоит беспокоится что денег достаточно чтоб сумма списалась она мне ответила,дак я что то не посмотрела.20.06.2017 я опять положила сумму на процены чтоб заплатить их ,она сказала приходите завтра уже точно все денег хватает списание пройдет и мы вам выдадим справку.Сегодня 21.06.2017 я прихожу в ВТБ опять та сотрудница сегодня на выходном,другая сотрудница посмотрела и сказала что справку они дать опять не могут что списание не прошло,деньги которые я положила на проценты на карточку и деньги которые на счете находятся в разных местах,мне пришлось снять снова деньги с карты и положить через кассу на счет ,после этого они мне говорят что списание произойдет сегодня приходите завтра опять.У меня уже ни сил ни терпения нет. На нервной почве у меня проблемы со здоровьем.Представьте мое состояние после всего этого.Я не понимаю зачем держать таких сотрудников банка,которыето не туда посмотрят что справку не правильно дают,то не посмотрят сколько точно денег на счете ,можно подумать что она просто с неба это все берет.Это не банк ,а просто какой то кошмар чтоб так издеваться над людьми.