Жалоба №7382 на Аэрофлот от 08 июня 2017 года

Всем доброго времени суток! Хочу пожаловаться на некорректное и не профессиональное поведение сотрудника компании Аэрофлот, а именно: диспетчера -регистратора Савельевой Оксаны Вячеславовны, из-за непрофессиональных действий которой, я потерял уйму времени и нервов. Также я полагаю, что не без ее «содействия» был поврежден багаж.

Данный случай произошел в аэропорту Шереметьево терминал D 29 мая 2017 года, когда мы с коллегами возвращались в г. Мурманск из командировки. Вылет был назначен на 07 часов 15 минут, № билета 5552136016650. Регистрацию я прошел где-то в 02 часа 10 минут. При регистрации на рейс мною был сдан в багаж чемодан. В связи с непредвиденной ситуацией, спустя пять минут, мне потребовалось положить вещи из ручной клади в багаж.

Подойдя к стойке регистрации Аэрофлота, там как раз и находился диспетчер – регистратор Савельева Оксана Вячеславовна, отстояв в очереди, я попросил поднять багаж, чтобы положить туда личные вещи. Однако, вышеупомянутая сотрудница Аэрофлота, отказала мне в этом, сославшись на некие правила. Согласно её словам, в этих правилах оговаривалось, что багаж подымается и выдается владельцу только если отменяется вылет и что можно оформить дополнительный багаж - только за дополнительную плату.  В виду того, что отменять вылет и нести дополнительные расходы я не собирался, и у меня возникли сомнения в правдивости её слов, я попросил её предоставить мне данные правила в письменном виде. На что был получен ответ, чтобы я шел на стойку информации аэропорта Шереметьево и вызывал кого-то (какого-то начальника) из службы безопасности аэропорта, и он мне должен был предоставить эту информацию. Я ни разу до этого не был в Шереметьево и плохо ориентировался. Подойдя к информационной стойке Аэрофлота, я задал вопрос по поводу правил. Диспетчер с информационной стойки перезвонил Савельевой О.В. и пояснил что мне нужно подойти к стойке по соседству, благо все они находились в одном месте. Подойдя к информационной стойке аэропорта Шереметьево, я задал вопрос сотруднице. Сотрудница аэропорта долго созванивалась с кем-то и в итоге дала ответ, что никто выходить и предоставлять какую – ни будь информацию не будет и что это дело компании Аэрофлот.

После всего этого мне пришлось решить данную проблему по-другому. Я попросил одного из коллег сдать в багаж его сумку с моими вещами.

После всего этого я подошел к сотруднице компании Аэрофлот - Савельевой Оксане Вячеславовне и спросил её должность и ФИО. Она, с большим неудовольствием предоставила мне эту информацию.

По прилету в г. Мурманск, я обнаружил поврежденный багаж. Видно было что мой чемодан швыряли и пинали. Он был испачкан и порван один из углов, с повреждением несущей конструкции. Мне пришлось составить коммерческий Акт и произвести ремонт чемодана. При в скрытии в ремонтной мастерской выяснилось, что у него разбиты боковые пластиковые усилители.

У меня возникло стойкое ощущение того, что конфликт с сотрудником Аэрофлота и повреждение моего багажа являются тесно взаимосвязанными.

Просьба к ответственным лицам, которые занимаются контролем за качеством работы персонала и других служб ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии», не оставить мое письмо без внимания.

P.S. Компенсацию стоимости восстановительного ремонта чемодана я буду урегулировать с ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» в установленном порядке.