Жалоба №6684 на Детский мир от 27 апреля 2017 года

Заказали товар с достакой в Сочи в интернет магазине, товар пришел с чеком, в товарном ПАО "Детский мир", а в кассовом ОАО, Ни одна бухгалтерия такое не пропустит. Обратилась к операторам с просьбой о исправлении ошибки, на что меня попросили написать письмо с приложением всех документов на электронную почту  shop@detmir.ru и сообщили, что срок рассмотрения заявки от 14 до 20 дней. Вопрос-что мне делать с 41972 рублями 20 дней? Со своего кармана платить по вашей ошибке??? Оставила все контакты, хоть бы кто номер моего обращения озвучил.... вы вообще клиентами дорожите???