Жалоба №6632 на М.Видео от 23 апреля 2017 года

В конце 2016г. и начале 2017г. купила в магазине М-ВИДЕО г.Димитровграда Ульяновской области, товара на 50 000 руб. ( 2 телевизора и кронштейн ).  При расчете использовала СВОЮ БОНУСНУЮ КАРТУ, которая у меня с 2015г., начисление бонусов со слов сотрудницы должны были произойти в течении 14 дней. Через четыре месяца (а именно 22 апреля 2017г.), осуществляя очередную покупку в М-Видео, решила оплатить часть стоимости бонусными рублями. Но на кассе мне сказали, что на карте нет ни только бонусных рублей, но и сама карта просто на меня не зарегистрирована. Хотя карту я получала сама лично в магазине в 2015г., заполняла анкету, отражала свои данные (ФИО, дата рождения, адрес, № телефона).
 В этот же день позвонил по номеру телефона горячей линии, указанного на карте, где девушка оператор сказала, что по номеру МОЕЙ карты у них в базе данные другого человека, и соответственно дать мне информацию не могут (начислялись -ли вообще бонусы или их уже кто-то потратил). 
У меня вопрос : КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО, И ЧТО ЭТО ЗА РАЗВОД С БОНУСАМИ ???? Получается, что кто угодно (или заинтересованное лицо) может поменять в базе данных М-ВИДЕО информацию о собственниках карт, и воспользоваться честно накоплеными бонусами  и НИКТО ИЗ ПОКУПАТЕЛЕЙ НЕ ЗАСТРАХОВАН ОТ ТАКОГО ОБМАНА  !!!! 
Я считаю, что М-ВИДЕО свои обещания не исполняет, и бонусные карты это просто развод!!!