Жалоба №6048 на Аэрофлот от 25 марта 2017 года

Добрый день. Вчера произошел неприятнейший инцидент. Прошу разобраться в причинах некачественного оказания услуг:
По причине проблем во взаимодействии между вашей авиакомпанией и аэропортом Шереметьево, я  и другой пассажир не были посажены на наш рейс Москва -Иркутск  

ожидая посадки на рейс мы следили за информацией на информационном табло и слушая аудио оповещения. информация на табло в зале ожидания отсутствовала по нашему рейсу (пустое место)

Как только прошло аудио объявление об ТОМ, что посадка на рейс ЗАКАНЧИВАЕТСЯ,  до окончания посадки мы подошли к выходу номер 1 (указанному на посадочном талоне), встали в конец очереди пассажиров ожидающих посадки (как выяснилось позже Ставрополь). На табло было "ПОСАДКА ИРКУТСК". Когда прозвучало повторное аудио объявление , что посадка заканчивается, мы подошли к стойке. Где сотрудник РАДОСТНО СООБЩИЛА ЧТО ПОСАДКА ЗАКОНЧЕНА. При этом на табло по прежнему было "посадка ИРКУТСК" (полагаю это легко проверить по камерам видеонаблюдения). . На это сотрудник прокомментировала, что "ЭТО К АЭРОПОРТУ, я к этому отношения не имею". И она объявила что начинается посадка на Ставрополь, нам необходимо выйди из зоны посадки и решать "свои проблемы в зоне оперативного реагирования". Чувство эмпатии и клиентоориентированность не знакомо сотрудникам вашей авиакомпании. Так как в очень грубой форме нам было пояснено ЧТО ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ, информация на табло не имеет значения. 

Далее был "футбол" от стойки к стойке: никто ничего не решает  

 Зам руководителя который мог принять решение посадить нас на следующий рейс (0:30 в наличии были свободные места в бизнес классе). Олеся делала попытки нам помочь, но РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ РАЗРЕШИЛ!!!, но и она особо не старалась. Ранее мы являлись приверженцами вашей авиакомпании на протяжении длительного периода... Но вопиющие факты заставляют изучить коньюктуру рынка и выбрать другую компанию...Прошу провести служебное расследование по данному факту, готова дать дополнительные устные комментарии. На текущий момент сотрудники "лучшей" авиакомпании, которой позиционирует себя АЭРОФЛОТ, чувствуют уверенность  в безнаказанности в части некорректного обращения с клиентами и не желанием решения возникших проблем. 

Очевидны ошибки в процессе, никто не вникает. Абсолютное равнодушие персонала.