Жалоба №6010 на ВТБ 24 от 23 марта 2017 года

клиента по записи?! Одновременно в зал с верхнего зала входит специалист Гробикова Юлия, сопровождая мужчину (естественно без талона), и не обращая внимание на мои реп

22.03.2017 в 16.30 (целенаправленно в рабочее, чтобы избежать длительной очереди и не потерять много времни) я обратилась в Филиал ВТБ24 № 2754 в г. Хабаровске по ул.Ким -Ю-Чена. Взяв талон электронной очереди № L002, я увидела, что передо мной всего 3 чел. и стала ждать своей очереди. Примерно через 30 мин., я поняла. что очередь не двигается вообще. Прием в первом зале велся на 1 и 3 стойке. Специалиста на 3 стойке не было вообще. Все клиенты, обслуживаемые специалистами на 1 и 3 стойке на момент моего прихода. оставались без движения. В зале регулярно дефилировали другие специалисты банка, такое ощущение, что у них нет работы.Примерно в 17.10, из верхнего зала вышел специалист и пригласила на обслуживание клиента, которая зашла позже меня и других клиентов в очереди (это норма?).

В этот же время, к стойке 3 прибыл специалист Кошечкина Юлия, которая вызвала клиентку по очереди передо мной, оперативненько ей отказала в предоставлении услуги, и,понимая, что я следующая, учитывая, что все специалисты заняты, я обратилась к Кошечкиной Юлии, объясня, что я следующая, а речь идет только о закрытии вклада. На мою просьбу обслужить меня, Кошечкина Юлия стала витеевато говорить о своих возможностях совершить данную операцию, не обращая внимание, что я следующая по очереди, отказывалась меня вызвать и обслуживать. а на вопрос кто и когда же в конце концов меня обслужит, стала указывать на занятых и не известно когда освобождающихся специалистов стойки 1,3.

В этот момент освобождается специалист 3 стойки (обслуживала клиента более 40 мин) и я попросила ее меня обслужить, так как я следующая, на что услышала в ответ в язвительном тоне отказ,мотивированный тем, что к ней сейчас приведут лики о том, что сейчас моя очередь, начала обслуживать его вместе со специалистов 3 стойки, отвлекая ее от основной очереди.. В этот момент, Кошечкина Юлия снизошла до меня и начала выполнять операции по закрытию счета (оказывается она это умеет, но видимо просто не хотела и издевалась.

Таким образом, из Банка я вышла в 17.30 с полностью испорченным настроением. К дате моего ухода номер моего талона на табло так и не загорелся.

Исходя из изложенного, прошу ответить на следующие вопросы: Во-первых, почему я, имея почти 7 лет золотую карту банка, являясь добросовестным, постоянным и надержным клиентом банка, не обслуживаюсь по записи, и что это за запись на обслуживание? Если это был VIPклиент, тоданную категорию обслуживает специалист в другом зале! Во вторых, почему сотрудники банка, не уважают ни клиентов, ни организацию, в которой осуществляют трудовые функции, допускают хамство и неуважение по отношению к клиентам, нарушение порядка обслуживания? Для чего и для кого установлена электронная очередь? И, в -третьих, какой период времени отпущен для обслуживания одного клиента, каков норматив? И все ли специалисты обладают соответствующими знаниями для совершения операций?

При таком обсуживании и отношении к клиентам, я рассматриваю вопрос о прекращении всех отношений с Банком ВТБ24, и перейти на обслуживание в другие банки г. Хабаровска (к счастью альтернатива имеется),по вине неквалифицированных и недобросовестных специалистов, не о чем очень сожалею.

С уважением, Мухометова Елена Ароновна