Жалоба №5988 на ВТБ 24 от 21 марта 2017 года

Собрали пакет документов ,в том числе дорогостоящие выписки из ЕГРН для того,чтобы принять участие в программе помощи ипотечным заёмщикам от АИЖК. 1 декабря было получено положительное решение от АИЖК и направлены документы для дальнейшего рассмотрения в ДО "Мытищинский".заявка рассматривалась более трёх месяцев и 9 марта менеджер Никульшин Сергей сообщил,что принято положительное решение. На сегодняшний день программа окончена и выплаты получить мы не успели и понесли финансовые потери ,заказав необходимые платные выписки и оценку квартиры,так как Сергей не предоставлял необходимую информацию своевременно, не связывался с нами самостоятельно для сообщения статуса рассмотрения,звонила всегда я сама или он перезванивал после моего звонка,но очень редко. Сотрудник был некомпетентен и не мог предоставить четкую  информацию,на вопросы отвечал размыто,без конкретики.Также хочу знать ,были ли выставлены перед сотрудниками конкретные сроки для рассмотрения заявки и по какой причине заявка рассматривалась более трёх месяцев. Прошу предоставить письменный ответ.