Жалоба №5962 на Аэрофлот от 20 марта 2017 года

Я прилетела из Нью-Йорка в Москву рейсом 103  14 марта 2017 года. В дороге мой багаж был утерян. Я незамедлительно обратилась на стойку розыска багажа и заполнила соответствующие документы. Багаж обещали искать и найти. Прошла почти неделя. Я постоянно общаюсь с работниками службы розыска багажа по электронной почте, в телефонном режиме. А также отслеживаю информацию на сайте. Багажа нет! Ситуация осложняется тем, что в Москву я прилетела не домой. У меня нет больше никаких вещей в Москве и вообще в России. Кроме того: после возвращения из Америки я должна была сразу же ехать в Киев, где живет моя мама. Маме 82 года и в настоящее время она нахоится в прединсультном состоянии и у нее повреждена нога. За ней сейчас ухаживают совершенно посторонние люди. Я должна ехать к ней. Но для этого мне необходима справка об уплате штрафа при пересечении границы Украины, которая тоже находилась в багаже. Если бы я знала, что пропажа багажа возможна, то взяла бы все это с собой в самолет. Но я этого не знала, т.к. летаю достаточно редко. Знаю, что багаж должны искать 21 день. Но, учитывая сложность ситуации, обратилась сегодня утром в отдел претензий с вопросом о своих дальнейших действиях. Мне никто даже не отвелил. Я мерзну и мокну в Москве и у меня нет денег, чтобы купить себе одежду и даже зонтик. Почему такое наплевательское отношение у "Аэрофлота"  к гражданам России. Если бы это был иностранец, то реалировали бы по другому. А тут можно просто не отвечать. Аэрофлот был выбран мной только потому, что у этой авиакомпании беспересадочный полет. В следующий раз никогда больше не полечу этой авиакомпанией и друзьям не посоветую. В крайнем случае посоветую брать с собой на борт весь бьгаж,т.к. никто ни за что не отвечает. Работники "Аэрофлота"! Ответьте мне: что мне делать? Когда будет мой багаж? Где мне взять теплые вещи? Что будет, если я заболею? И как мне поехать к больной маме? Жду ответа! В противном случае буду жаловаться в более вышестоящие инстанции.