Жалоба №5839 на ВТБ 24 от 15 марта 2017 года

В Казанском отделении банка ВТБ-24 по адресу ул. Мавлютова, 17 работают абсолютно не компетентные сотрудники! Это еще полдела. Стали звонить люди, представляющиеся сотрудниками банка ВТБ-24 и говорят, что у меня просрочка по ипотеке в размере 14900. Ничего не объясняют, а хамско разговаривают. Я, естественно, сразу же направилась в банк по указанному выше адресу, чтобы выяснить причину просрочки. НЕ комптетентные сотрудники банка сказали, что я обязана заплатить эту просрочку,т.к. поменялась годовая ставка по ипотеке, повысилась на 1%!!!! Почему меня не уведомили???? Почему ни разу не прислали заказное письмо, чтобы уведомить меня о своем таком решении??? Когда я попросила эту сумму добавить в ежемесячные платежи, увеличить их,сотрудники сказали, что они этого сделать не могут. Я - добросовестный ипотечник, и всегда платила даже больше, чем положено и почему мне не могут пойти навстречу?? Что за отношение к клиентам?? Да еще и обругали. Хамло.ПРошу обратить Руководотсво банка внимание на сотрудницу которая работает по указанному адресу в отделе по сопровождению ипотек.