Жалоба №5690 на Аэрофлот от 09 марта 2017 года

Здравствуйте! Уважаемая авиакомпания Аэрофлот. Пользуюсь Вашими не дешевыми услугами регулярно и всегда считал вас на высоте, однако совсем недавно я столкнулся с кучей нюансов, которые изменили полностью мое мнение о Вас. И так начну с самого начала.

Начну с того, что я зарегистрирован на Вашем сайте, личный кабинет бонусы все как положено.

5 марта в 06.30 минут я должен был улететь рейсом SU1009 из Калининграда. Так получилось, что заработался и конечно же по своей вине опоздал на рейс. Вы знаете очень удобно когда заходишь на сайт и приходит смс сообщение о том что «вы вошли на сайт», но почему то ни одного сообщения о том, что не забудьте про Ваш рейс такого то числа мне не приходило. Хотя раньше оповещали странно как то. Далее купил другой билет на другой день, а именно 6 марта 10.15 SU6324

Как известно из –за плохой погоды ни один самолет не смог сесть в Калининграде (ни один самолет Аэрофлота) покормили вовремя спасибо тут молодцы, далее вроде рейс должен состояться «идите на осмотр командует представитель» . Пошли, прошли осмотр, сидим в чистой зоне в зале отлета ждем. Объявление рейс такой то подойдите к офису Аэрофлота вам будет сделано объявление. Вся эта куча людей идет к офису обратно. Объявление следующее: ваш рейс опять задерживается надо подождать еще 4 часа если самолет сядет вы улетите, если нет, то поедете в гостиницу, хотя судя по времени задержки в гостиницу мы должны были поехать уже через 2 часа. Ну ладно ждем.

А скажите пожалуйста вот я не работаю в авиакомпании и не совсем понимаю ваших правил и наставлений, как вы считаете лучше к маленькому офису для доведения информации 50 человек отправить из чистой зоны обратно и усадить их там на трех лавках ? или прислать представителя и довести информацию? Ведь если бы самолет сел, то надо опять проходить осмотр, а если нет, то представитель бы пришел и проводил всех до офиса для оформления гостиничных. Отлично паника все на нервах кто то плачет кто то психует. Саму ситуацию создали именно представители вашей компании.

Еще момент бесплатная вода, за это спасибо вовремя подали, раздали тут без замечаний, скажите мне дали бутылочку воды, я с 7 утра в аэропорту, признаюсь взял даже 2 бутылочки и отдал их обе на пункте осмотра, а пройдя пункт осмотра купил бутылочку за 150 рублей, скажите где логика?. Нельзя провозить в самолете больше 100мл!!!!!! я в самолет с ней не сел и не известно сяду ли? И так воду изъяли и тут же все ее купили в чистой зоне . Вы осознаете этот бред? по мне так это издевательство.

Момент с автобусом самый смешной. Прошло время и согласно вашим правилам нам предоставляют гостиницу ура!!!! Есть возможность просто прилечь и спокойно отдохнуть.

ВЫХОДИМ НА УЛИЦУ СЕЙЧАС ВАС ПОВЕЗУТ В ГОСТИНИЦУ командует представитель Арофлота !!!! Вышли, ждем. На улице минус 5 сильный ветер со снегом. Женщины дети и это, конечно- же норма.

Я извиняюсь может я слишком дотошен и просто дурак все же спрошу, а можно сперва подогнать автобус ко входу, а потом людей вывести и посадить, кстати ждали около получаса и ехали стоя . СПАСИБО!!! Повторюсь я в аэропорту с 7 утра. Время отвоза в гостиницу было ориентировочно в 20.45

Ну и в завершении: 7 марта наконец погода хорошая можно улететь и так прибыли в аэропорт (автобус был с сидячими местами все таки работаете надо ошибками) приезжаем, стоим очередь, подошел к стойке регистрации, а мне отвечают на ваш рейс стыковки нет. Что делать ? подойдите опять в офис Аэрофлот. Ну скажите неужели так сложно наладить оповещение? Вот откуда мне знать все ваши стыковки все ваши задержки заминки.

Ни одного смс сообщения, ни одного сообщения в мой личный кабинет, ничего. Подошел в офис переделали билет, выяснилось, что я должен был получить багаж потому что мой самолет поменялся, хорошо получил багаж, багаж никуда не летал, а вышел как из непонятно откуда, напомню упаковка багажа в Калининграде стоит 500рублей.

Уважаемая авиакомпания! Я все понимаю, погоду вы не можете поменять, но суть моего обращения не в задержке рейса. Суть обращения заключается в вашем халатном отношении к людям, которые вам же и платят деньги в вашу компанию.

Ну и напоследок хочу написать вам, донести, доложить не знаю понимайте как хотите. Хочу написать то, что меня просто убило . Вот стоим мы на стойках регистрации рядом кто то оставил коробку картонную запечатанную. Мой товарищ обратил на это внимание и указал девушке сидящей на стойке регистрации.

И так действия: девушка вызвала полицию пришла женщина полицейский и парень полицейский она ему командует « ОХРАНЯЙ!»Сама уходит куда то. Наверное за специалистом взрывотехником. Люди как регистрировались у стойки так и регистрируются. Скажите вам мало случаев? Ведь эти простые халатные действия, точнее бездействия могут привести к очень печальным последствиям. Я так же понимаю что именно за этот момент вы ответственность не несете но если вы действительно заботитесь о пассажирах то думаю вы напишите в службу безопасности аэропорта.

Там всего человек 40 стояло, регистрация только началась не вижу проблем увести людей от этой коробки в безопасное расстояние суть полицейского который охраняет, тоже не ясна он должен был оцепить место. Кстати обратил внимание женщина полицейский подойдя к коробке сдвинула ее с места что категорически запрещено делать.Зато мне нравятся ребята в аэропорту Калининграда которые в зале прилета спрашивают документы не имея при себе собственных, представляются службой миграции , но самое смешное когда в руки даешь паспорт гражданина РФ они его не открывая спрашивают вы гражданин РФ? Мне интересно эти ребята знают для чего паспорт человеку нужен?

Я изложил вам суть своей претензии, как видите претензия к действием как ваших представителей так и службы безопасности фамилии представителей я писать не буду это суть дела не поменяет, требовать от вас я ничего не собираюсь все что я прошу от вас прочтите внимательно все, что я написал вникните в отдельные моменты, ведь для того что бы людям было действительно комфортно и безопасно, не нужно писать какие то законы и менять правила перевозок. Может нужно просто думать иногда головой и брать на себя инициативу. СПАСИБО!!!