Жалоба №5678 на Аэрофлот от 08 марта 2017 года

01.03. провожала подругу,гражданку Нидерландов.Мы прибыли в аэропорт Мурманск(Мурмаши) до начала регистрации.Сначала мы встали в очередь на регистрацию,но так как времени было достаточно и подругу провожал еще ее пожилой отец(85 лет),то решеили подойти на регистрацию позже и присели в кафе там же в зале ожидания.Через некоторое время мы вышли покурить и после подошли на регистрацию.Время еще было.Мы встали в очередь,но через некоторое время выяснилось,что регистрация не на тот рейс.А там,где была регистрация на Москву,у стойки,никого не было.(подруга должна была лететь Мурманск-Москва-Амстердам).Мы попытались найти стойку,где ее зарегистрируют,но тщетно.Потеряли время.Далее нам подсказали,чтобы мы обратились в кассу 4.Отстояв там еще какое-то время,нам в этой кассе сказали обратиться к представителю Аэрофлота.Мы пошли искать представителя,но на месте никого не было.Потом мы вернулись в зал регистрации и обратились кна стойку.где началась регистрация на Санкт-Петербург.Только оттуда смогла связаться с представителем Аэрофлота.Но нам пояснили,что подругу не зарегистрируют.После чего мы узали номер телефона представителя и позвонили сами.Объяснили ситуацию и представитель Аэрофлота пообещал перезвонить.Звонка не было и мы позвонили сами еще раз.Нам было сказано,что в полете подруге отказано по причине опоздания.На тот момент до вылета самолета оставалось еще 17 минут.Так же мы дважды звонили на горячую линию,где наш вопрос тоже не решили.Подруга пошла в кассу взять новый билет,который оказался намного дороже.Я еще раз обратилась к представителю Аэрофлота.Он сказал,что мы,якобы,опоздали на регистрацию.Пообещал посмотреть по камерам видеонаблюдения.После чего последовал в кассу,где подруга брала билет и наконец-то попытался помочь(видимо посмотрел запись камер наблюдения).В этот момент самолет улетел и билет аннулировался.Поясните,как теперь компенсировать стоимость билета,ведь в данном случае виновата компания Аэрофлот?