Жалоба №5449 на МГТС от 22 февраля 2017 года

Добрый день.

Я, Стручкова Татьяна Николаевна, обратилась 29.12.2016 г. в компанию

МГТС по вопросу временной блокировки интернета с 30.12.2016 г. сроком на

15 дней, заявка № 1-275064884491, принял заявку оператор Артем.

Получив счет за декабрь 2016 г., я увидела, что перерасчет по данной услуге

не был произведен. Решив, что возможно перерасчет будет произведен компанией

МГТС в январе 2017 г. я заплатила за декабрь не полную сумму по счету, а с разницей

в сумме 83,30 руб., ожидая произведения перерасчета за отключенную услугу.

Но в счете за январь 2017 г. перерасчета за блокировку вышеуказанной услуги

так же не было. 21.02.2017 г. интернет и домашний телефон были отключены.

Я обратилась в компанию МГТС по данному вопросу, на мой запрос старший специалист

отдела информационного обслуживания Центра клиентского сервиса Алексей

сообщил, что по вине сотрудника МГТС Артема, который принимал мою

заявку № 1-275064884491 от 29.12.2016 г. интернет не был заблокирован, перерасчет

по этой же причине не был произведен. Алексей также сообщил, что по моему обращению

он составил претензию № 1293356801691 от 21.02.2017 г. по данному вопросу (текст

претензии мне озвучен не был), которая будет рассмотрена в течении 5 (пяти) дней.

На мой вопрос о сумме перерасчета старший специалист отдела информационного обслуживания

Центра клиентского сервиса Алексей сообщил, что она составит 195 руб.

Таким образом, сумма недоплаты по счету за декабрь 83,30 руб. полностью перекрывается суммой перерасчета в 195 руб.

Указав на это я попросила о подключении услуг, которые мне были отключены за неуплату, которой по

факту не было, на что Алексей ответил категорическим отказом и потребовал произвести

оплату услуг. Фактически сотрудник компании МГТС потребовал от меня оплаты услуг,

которые мне предоставлены не были, что противоречит Закону о защите прав потребителей,

утвержденному Постановлением от 07.02.1992 г. № 2300/1-I.

В данном случае по ошибке и некомпетентности сотрудников МГТС, оператора Артема и

старшего специалиста отдела информационного обслуживания Центра клиентского сервиса Алексея

я не имею доступа к услугам интернет и телефонии и по сообщению Алексея не буду иметь в течении

5 (пяти) дней, пока моя претензия не будет рассмотрена, либо пока я не оплачу услуги, которые

мне не предоставлялись. Так же по ошибке сотрудников МГТС я не получила перерасчет на сумму 195 руб.

в течении двух месяцев, что согласно ст. 395 ГК РФ является использованием чужих денежных средств и

подлежит компенсации.

Отправила жалобу на эл. почту help@mgts.ru, а также в эл. почты всех проверяющих и надзорных компаний в обоасти связи, в Роспотребнадзор, Министерство связи. Все оригиналы претензии отправила в бумажном виде почтой, заказным письмом. Беспредел МГТС и некомпетентность их сотрудников уже просто достала.