Жалоба №5293 на ВТБ 24 от 14 февраля 2017 года

 ООО "БЕСТСЕЛЛАРС" ИНН 7719848280 13.02.2017г. нами было направлено письмо с просьбой пояснить отказ в проведении валютного платежа следующего содержания:"ООО "БЕСТСЕЛЛАРС" 10.02.2017г.  мы отправляли ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВОД МТ103 на сумму 21662,00. 13.02.2017г. данный документ со статусом "ОШИБКА" с указанием, что IBAN должен быть 27 знаков и начинаться с FR. Все исправили,заново отправили. Опять ошибка. Позвонили в банк, нам сказали написать  на адрес Администратора системы, написали, получили ответ:"В ответ на Ваш запрос сообщаем, что в отправленном Вами документе некорректно указаны реквизиты получателя.В поле «Счет получателя» указана некорректная информация. Вы ошибочно указали IBAN в поле «Счет в банке-корреспонденте».IBAN необходимо указывать в поле «Счет получателя». Хорошо, согласны, ошиблись, исправим. Тогда дайте объяснение на следующее: Заявление на перевод МТ103 от 10.02.2017 было скопировано с такого же заявления на перевод от 23.11.2016г. с теми же реквизитам, также был платеж 11.11.2016, и там те же реквизиты. Платежи за ноябрь 2016г. были исполнены. И мы так понимаем, что в МТ103 за ноябрь 2016г тоже были реквизиты не правильные, и их сами сотрудники банка исправили. Ведь платежи во Францию поступили,но из банка никто даже не сообщил об ошибке. И  теперь  мы  вынуждены  мучиться,  не зная, что ошибка с заполнением реквизитов тянется с 2016г. Сегодня 14.02.2017г. позвонили снова в банк с просьбой проконсультировать онлайн по поводу заполнения реквизитов по полям 57 и 59. Подсказали только, что в 59 поле указывается IBAN 27 знаков. И все. Не консультируют они по телефону на предмет заполнения реквизитов документа по валютному платежу. По вопросу заполнения Заявления на перевод МТ103 сказали наше отделение банка ВТБ24 и обратиться к операционисту, чтобы он проверил правильно ли мы вписали реквизиты! Это что,  это как понимать? Т.е. сначала сами не соизволили проинформировать нас об ошибке заполения реквизитов аж с 2016г., САМИ ПОИСПРАВЛЯЛИ РЕКВИЗИТЫ, НАМ НЕ СООБЩИЛИ, что мы не правильно заполняем документ, а теперь нас и мытарят. Это издевательство над клиентами. И ведь с нас снимают комиссию за услуги банка! просто слов нет, одни ругательства! БЕЗОБРАЗНОЕ, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ВТБ24!!