Жалоба №5287 на ВТБ 24 от 14 февраля 2017 года

ПРЕТЕНЗИЯ

Прошу рассмотреть действия сотрудника ВТБ 24 (ПАО) Зеленко Ксении Михайловны при оформлении кредита, как факт мошенничества, а также руководителя Золотаревой Марины Вячеславовны в укрывательстве неправомерных действий сотрудника Зеленко К.М.

А именно: являясь, зарплатным клиентом банка ВТБ 24 (ПАО) мною 20 января 2017 года в отделении банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу: ул. Декабрьских Событий, д.85, г. Иркутска была подана заявка на кредит 100 000 руб. (сто тысяч рублей) на 60 месяцев. Заявку приняла и оформляла Зеленко К.М. После того, как Зеленко К.М. заполнила заявку-анкету в электронном виде, она дала мне на подпись эту заявку-анкету на кредит, где в графе сумма кредита была прописана сумма в размере 121 951 (сто двадцать одна тысяча девятьсот пятьдесят один) рубль. Я спросила, что это за сумма, на что мне ответили сумма кредита со страховкой. Зная, что страхование в банках добровольное, я отказалась от страховки, и попросила распечатать анкету новую, и указать размер кредита в 100 000 рублей без всякой страховки. На что мне Зеленко К.М с недовольным видом сказала: «Хорошо, но кредит вам тогда могут и не одобрить, а со страховкой вам в любом случае одобрят». После чего она разорвала анкету-заявление, распечатала мне новую анкету и отдала мне на проверку и подпись анкету-заявление на кредит на сумму 100 000 рублей (сто тысяч рублей) без оформления страховки на кредит. После подписания, мне сказали: «Ждите, мы Вам позвоним»

 22.01.2017 Мне на мой сотовый телефон пришла смс от ВТБ 24 (ПАО), что банк одобрил мне кредит на сумму до 300 000 рублей, сроком на 60 месяцев, по ставке от 18% годовых, и приглашает в офис для оформления кредита, с пакетом документов, указанных при заполнении анкеты.

23.01.2017 утром Зеленко К.М. позвонила мне на сотовый и сообщила, что Я могу прийти оформить и получить кредит в размере 100 000 рублей, с условием того, что Я оформлю страховку по кредиту, иначе мне кредит не одобрят. Я не согласна была с этим условием, так как заявка была на 100 000 рублей без какой-либо страховки.  Вечером этого же дня Я обратилась в другое отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Иркутск, ул. Российская, 10, так как на горячей линии оператор сказал, что Я могу получить кредит в любом отделении банка. Сотрудник этого отделения меня не приняла, ссылаясь на то, что кредит мне могут выдать в том отделении банка ВТБ 24, где Я оформляла заявку, так как у нее нет данных по моей анкете. Приехав в отделение банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу ул. Декабрьских Событий, д.85, Я прождала Зеленко К.М. целый час до закрытия отделения (с 18-00 до 19-00), пока она обслуживала другого клиента. Так как со слов других сотрудников, которые на тот момент были свободны, мне необходимо было ждать именно Зеленко! Зеленко меня не приняла и сказала, что позвонит завтра утром.

24.01.2017 в 09-14 (имеется запись автоответчика) Я позвонила на горячую линию ВТБ 24, чтобы прослушать решения банка по заявке, на что меня проинформировали, что мне одобрен кредит на сумму в размере 100 000 рублей, сроком на 60 месяцев, сумма ежемесячного платежа 2 539 рублей.

24.01.2017 в 11-00 (имеется запись разговора) мне позвонила Зеленко К.М. и спросила, согласна ли Я на условия оформления кредита со страховкой? Я ответила, что нет, что страхование является добровольным, а НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ! На что мне Зеленко К.М. сказала, что тогда кредит вам не дадут, и надо будет рассматривать новую заявку. Я ответила, что приду вечером в банк и если мы не договоримся о выдаче суммы, какая была в заявке, то Я буду разговаривать с руководителем и составлять претензию.

24.01.2017 в 11-21 (имеется запись разговора) Я позвонила опять на горячую линию ВТБ 24(ПАО) уточнить, является ли страхование обязательным по кредиту, на что оператор Алина мне сообщила, что изначально мною была подана и отправлена Зеленко К.М. заявка на одобрение кредита с условием подключения страхования на сумму 121 951 руб. (сто двадцать одна тысяча девятьсот пятьдесят один рубль. И поскольку в заявке отражена эта сумма, другую мне банк не одобрит! Что Я могу отказаться от этой заявки, и оформить новую.

24.01.2017 после 17-00 Я обратилась в банк по моему кредиту, опять ждала около часа, и в итоге, попав к Зеленко К.М., узнаю, что в кредите мне отказали, без объяснения причин!

Получается, что, если бы Я согласилась на страховку, то кредит бы получила сразу. А так, из действий Зеленко можно сделать вывод: выдача кредита без услуги страхования ей не выгодна, т.к. не лучшим образом отразится на показателях по выполнению плана продаж и размере премии!

После этого Я попросила Зеленко выдать мне 2-й экземпляр заявления-анкеты от 20.01.2017, на что получила отказ. Зеленко заявила, что это собственность банка, и на руки мы оригинал не выдаем, согласно внутреннему регламенту банка, тогда я попросила копию, на что мне Зеленко ответила, что документы уже отправили на внутреннюю доработку банка в Москву и у нее заявления нет, как на бумажном носителе с моей подписью, так и в сканированном виде! Тогда Я попросила пригласить руководителя этого отделения банка, Зеленко куда-то ушла, через несколько минут пришла и сообщила, что если руководитель даст согласие на выдачу моего заявления-анкеты, то она мне выдаст его!

Я пошла к руководителю Золотаревой Марине Вячеславовне, думая, что она может разобраться в неправомерных действиях своей сотрудницы. Золотарева М.В., как на автомате начала говорить стандартный набор слов, что мне отказали совсем не из-за страховки, а из-за повторного рассмотрения моего заявления, что она не может выдать мне заявление-анкету, что она в Москве уже. Что сумма, указанная в моей анкете, совсем неважна для выдачи мне кредита, и она никак не влияет на решение банка. Послушав бред, которым Золотарева прикрывает своего сотрудника от финансовых махинаций, Я попросила принять мою претензию, адресованную на сотрудника банка ВТБ 24 Зеленко К.М., на что получила отказ. Золотарева М.В. отказалась принимать мою претензию, написанную мной лично в произвольной форме, ссылаясь на то, что у них нет, штампов с входящими номерами, офис маленький, приемной тоже у них нет. И отправила меня к сотруднику, который находится на входе у стойки, заполнить у нее бланк-претензию по форме. Когда Я сказала, что в другом отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Иркутск, ул. Российская, 10 у меня претензию раньше принимал секретарь в приемной с входящим номером, на что получила ответ: «Ну у них здание большое, есть приемная, обращайтесь тогда к ним»...

Согласно п.2 статьи 7, Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»- Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).» 

Исходя из выше изложенного, можно сделать вывод, что сотрудник ВТБ 24 (ПАО) Зеленко Ксения Михайловна, нарушила п.2 ст.7 ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ и совершила финансовые махинации, так как я подписывала и давала согласие на рассмотрение кредита на сумму 100 000 рублей без услуги страхования, а Зеленко К.М. отправила мою заявку на рассмотрение с пометкой о согласии страхования без моего ведома и без моей подписи и согласия!

Так же считаю, что требования о заключения договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Нагло навязывая мне страховку по кредиту, мотивируя это тем, что мне откажут в кредите, Зеленко К.М., меня даже не проконсультировала на какие риски распространяется эта страховка, какие категории лиц могут оформить эту страховку. Так как Я являюсь государственным гражданским служащим, то некоторые страховые риски на меня не распространяются.

На основании изложенного:

1) Прошу разобраться в этой ситуации, принять меры в отношении Руководителя отделения банка ВТБ 24 Золотаревой Марины Вячеславовны, сотрудника банка ВТБ 24 Зеленко Ксении Михайловны в неправомерных действиях и покрывательстве, во избежание возникновения подобных ситуаций впредь.

2) Научите продающих сотрудников именно продавать услугу страхования, зная все риски и нюансы данной услуги. А не навязывать страхование путем обмана, со словами о том, что иначе кредит могут не одобрить!