Жалоба №5181 на ВТБ 24 от 08 февраля 2017 года

Здравствуйте! По телефону горячей линии я подала заявку на кредит, позже пришла смс с одобрением кредита на сумму 82000 рублей на срок 60 месяцев. Я отправилась в банк для оформления. Мой менеджер озвучила ежемесячный платеж 3268,75, на что я ответила, что ранее мне сообщалась другая сумма. Она сказала, что такого не может быть. Я немного расстроилась, но потом сказала, что возможно я что-то напутала и она продолжила оформлять документы. Затем она дала мне на подпись и перелистывая страницы показывала где подписывать. После этого я взяла документы и поспешила к банкомату для снятия денег и ушла. Придя на работу я решила прочитать документы и увидела сумму кредита не 82000,00, а 117143,00!!! Стала далее читать и обнаружила заявление на страхование как раз на сумму 35143,00 и внизу стояла моя подпись. Я сразу набрала номер телефона банка и попросила пригласить моего менеджера Бейдину Анжелику, мне сказали, что она вышла. В свой обеденный перерыв я приехала для выяснения обстоятельств. Когда она меня увидела, то сразу поняла для чего я там появилась. Я попыталась выяснить почему мне она не сообщила о программе страхования, она сразу ответила, что этот вопрос не к ней, и нужно обратиться в ВТБ-Страхование, якобы там мне помогут. Я сразу направилась туда. Приветливая девушка сообщила, что это не их страхование, а Банка, поэтому только там мне помогут. Я снова вернулась назад в банк, Анжелика резко сказала, что ничем мне не поможет, идите к старшему и показала куда. Я подошла и сообщила суть моей претензии, она сказала, что данный вид страхования вступил в силу с 01.02.2017, что внизу стоит моя подпись и что ей не в чем разбираться. Я настаивала на том, что мне не сообщили о страховании и подписала я в слепую. Она сказала, что это с ваших слов, тогда я попросила, чтобы они посмотрели видеозапись, на что она ответила, что запись без звука. Она пригласила Анжелику и спросила, озвучивала ли она о программе страхования. Та сказала, что нет, только сумму ежемесячного платежа и развернулась и ушла. Я говорю, что мои слова подтвердила Анжелика, и я прошу убрать страховку, т.к. считаю, что я не получила достоверную информацию и считаю себя обманутой. Вот тут-то и началось самое интересное - какие-то объяснения, и дело дошло до того, что мне сказали, что мне жалко 500 рублей в месяц на страховку!!! Я очень оскорбилась, мое состояние не передать словами. Я говорю, что дело не в 500 рублях в месяц, а что я вообще не рассчитывала на дополнительную сумму к основному кредиту. Я являюсь постоянным клиентом вашего банка и держателем зарплатной карты, пользуюсь услугами в виде кредитов и выплачиваю досрочно без просрочек и тут такое унижение!!! В заключении мне сказали, что жалуйтесь, пишите письма, вам все равно никто не поможет.