ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №5073 на Макдональдс от 02 февраля 2017 года

Главная >> Общепит >> Макдональдс

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов

Давно ожидали завершения строительства ТРК Новомосковский, где можно будет отлично провести досуг, рядом с домом, отдохнуть и самое главное вкусно перекусить, не отходя за периметр. ТРК Новомосковский еще не совсем пользуется массовым посещением, но это пока дело времени, впрочем, как и любой недавно открывшийся ТРК.

Самое возмутительное, чему нет название и оправдание произошло при обращении в ресторан Макдональдс 31.01.2017 в период 21-22 часов (град Московский). Обслуживающий персонал, прежде всего лицо компании, зачастую эти лица становятся первыми, которые видят клиенты в заведениях. Поэтому соблюдение корпоративной этики и правил становится основной обязанностью обслуживающего персонала. Сотрудница на кассовом аппарате, по имени Седа (по бейджу), обошлась по-хамски, грубо и невежливо. Изначально не объяснив причину о выходе из строя терминала безналичной оплаты, сообщила о неисправности моей карты. Я предложила вторую карту, после долгих манипуляций, пререканий, и препирательств сказала, что эта карта тоже не работает. Я достала из кошелька третью карту для оплаты, к тому времени подошел уже администратор, услышав некорректное обслуживание. Все три мои карты активны и с доступным балансом. После того, как была установлена ошибка и высветилась надпись на аппарате - «извлеките карту» администратор принес свои извинения и попросил рассчитаться наличным способом. Все это время девушка препиралась и махала руками стоя позади администратора и на все неоднократные просьбы прекратить словесную перепалку с клиентом и не провоцировать и не усугублять дальнейшую конфликтную ситуацию перед уже собравшимися посетителями, нагло игнорировала и даже публично демонстрировала пренебрежительное отношение к вышестоящему руководству. В итоге, даже подойдя на стойку выдачи заказа девушка не успокаивалась и продолжала на повышенных тонах высказываться, где мне пришлось обратиться к администратору с вопросом, по какой причине работает в сфере обслуживании столь невоспитанный и агрессивно настроенный сотрудник, чье поведение наносит необратимый вред целой сети. На вопрос назвать свою фамилию прокричала на весь этаж – НАЗАРОВА! Настроение было напрочь испорчено, хотя мы вышли только что из кинозала. Желание возвращаться остается под большим вопросом, несмотря на то, что люблю посещать ваше заведение. Ведь именно сотрудник на кассе первый встречает клиентов, формирует комфортный климат и гарантирует положительные впечатления высокую продуктивность и результативность деятельности предприятия. Просьба принять меры по данному сотруднику. Хочется видеть приветливый, вежливый, улыбчивый, в определенной степени дипломатичный персонал, куда захочется возвращаться снова и снова. 

Ключевые недостатки:
грубиянство
Грубое отношение
Комментарии
Этоту жалобу еще никто не комментировал!
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 6.