Жалоба №4917 на Почта России от 24 января 2017 года

Добрый вечер! Требую принять меры административного воздействия к сотрудникам почты, особенно к руководителю. А причина моей жалобы в равнодушии и хамском поведении этих лиц. Оставляю жалобу на работу почтового отделения по адресу: г. Москва, ул. Херсонская д. 37 117246. 24 января в 8-15 часов, моя мама (пожилой человек) обратилась в данное подразделение за получением посылки  в виде обыкновенного мелкого пакета извещение № 1590, который не смогли найти 21 января 2017 года и взяв контакты обещали связаться в понедельник, звонка мы так и не дождались. 24.01.2017 поисками посылки занимались 3 человека, через 45 минут так и не найдя эту посылку обвинили маму, что она уже ее получила на предыдущей неделе, хотя такого не было. Обвинения были со стороны рядовых сотрудников в матерной форме, тихо ,что бы не слышали другие посетители почты. Позже присоединилась руководитель этого отделения и на очень повышенных тонах, перейдя позже на крик, хорошо поставленным и натренированным голосом, начала выгонять мою маму и кричать: "Пошла вон, убирайся" и т.д, в том же духе. Обвинила, в том, что им не дают работать, а разве не их работа качественно обслуживать клиентов и соблюдать стандарты сервиса. Такое поведение сотрудников, особенно руководителя, показывает о низком уровне профессионализма, точнее говорит о его отсутствии. Начиная с сентября 2016 года нами не получено 7 посылок, по неизвестным нам причинам, которые пропали. После проведения доброжелательного разговора с нашей стороны в сентябре 2016г., посылки стали доходить, до последнего момента, который произошел 21 января 2017 года. Извинений со стороны сотрудников и руководителя почтового отделения не последовало ни разу, за причиненные нам неудобства и материальные потери, они заявляли, что деньги нам все равно вернут из Китая. Прошу по результатам проверки работы и проведя анализ обращений других клиентов, предоставить мне ответ, в установленные законодательством сроки.