Жалоба №4894 на Почта России от 23 января 2017 года

Моей маме пришло смс на телефон , в нем указано, что выслана посылка N14088406104280 заказ 12543924 на сумму 1640 рублей.Я отследила эту посылку.1712.2016 года она была вручена адресату и оплачена-так   пришел ответ в Москву,Этот заказ моя мама не заказывала и не получала.Кто прикрылся фамилией моей мамы, росписью, паспортными данными? Что было в этой посылке?Очень опасается моя мам, вдруг это письмо( весом 526 гр.), а в нем банковская карта. Помогите разобраться в этом случае.Это произвол! Разве могут работать на почте такие люди!Пожалуйста сообщите результат!

Красносулинский район,пос .Углеродовский , ул Шахтерская 71, кв.15.Чеботарева Анна Григорьевна.