Жалоба №4842 на Почта России от 20 января 2017 года

Прошу разобраться,меня просто водят за нос,я заказ сделал ,он прибыл в Москву 5.12 2016года,по сей день не могу найти,а сегодня 20 января 2017года,я пенсионер-инвалид,с трудом хожу еженедельно в отделение почты 127018,Москва,ответ один и тоже ,нет его .Я по единому телефону позвонила,они ответили,что заказ в отделе доставки почты,ЗНАЧИТ ЕГО СВОРОВАЛИ И ТОЛЬКО,ВЕДЬ ТАМ ТЕЛЕФОН,я требую,чтоб вернули товар или выозврат денег,я не могу позволить себе просто потерять эти деньги,пенсия маленькая и так обмануть меня.Заявление написала на имя начальника отослала по заказной почте с извещением.но увы ответа нет.