Жалоба №4819 на Аэрофлот от 19 января 2017 года

12 января 2017 я должна была вылететь рейсом Из Шереметьево терминал Е Москва - Вена в 16 : 20 Номер билета 5552131168600 В аэропорт я приехала своевременно , прошла регистрацию , и подошла к диспетчеру стойки 36 , которая собиралась провожать пасажиров на самолёт . Я спросила через сколько начнётся посадка , Диспетчер очень грубо ответила , ожидайте сейчас объявят . т к я перенесла очень сложную операцию на ноге , я не могла стоять в очереди и села на кресло возле выхода на посадку спиной к деспечеру . Началась посадка я оглянулась, очередь стояла большая и я решила пройти последней , неожиданно для меня очередь прошла очень быстро и когда я оглянулась я увидела спину последнего мужчины Я подошла к диспетчеру, подаю билет она на меня опять грубо закричала , где вы были посадка закончилась , я ей сказала вы же видите что я одна сижу и спиной возле вас и я зарегистрирована на рейс как пассажир который прошел регистрацию на рейс , и если вы меня рядом не видите , почему не объявите мою фамилию , как это положено . Я очень сильно зарыдала у меня стало плохо с сердцем , я вся тряслась от страха , потому что ,понимала что за день до отъезда у меня в метро украли кошелёк , и мне назад без денег некуда идти . У меня небыли денег на обратную дорогую Мои родственники нашли мне водителя с который должен был меня встретить в аэропорту , и довезти из Вены до Будапешта ,там уже мне родственники оплатят такси . девушка меня даже не хотела слушать я рыдала и умаляла девушку увести меня к руководству , самолёт стоит и его ещё долго готовили к полету , поливали его от обледенения . Я умаляла меня отправить ,говорила что в Москве нет родственников , деньги украдены и новый билет и обратную дорогу в гостиницу нечем платить , и машина которая встречала в вене уедет и я в чужой стране останусь без денег . Но все было напрасно . Я вся в панике и слезах позвонила своей знакомой и она мне на карту зачислила 9 Тыс 500 руб , я купила новый билет и дальше пошла к диспетчеру : фамилия Сафина Нурзида. Хатимовна . Объяснила ей ситуацию , она тоже удивилась почему эта диспетчер видя, что пассажир прошол регистрацию и таможенный контроль , а значит находится здесь рядом и не объявила мою фамилию через службу информации. Хотя она меня видела и запомнила перед регистрацией и к я к ней подходила . Младший диспетчер Сафина Н .Х .связалась со старшим диспетчером Лошаковой Татьяной Александровной , та посмотрела и подтвердила , что мою фамилию диспетчер с посадки и не пытались искать и объявлять ,хотя она обязана была это сделать , и не имела права без этого закрывать рейс . Я ходила ко всем стойкам Аэрофлота плакала умоляла работников помочь мне, я звонила в контактный центр аэрофлота. Они представились и мою жалобу зафиксировали . Я была очень расстроена и позвонила своему адвокату , он попросил оставить у девочек на стойке письменную жалобу и записать все на диктофон , я не в состоянии была писать у меня от страха кружилась голова , поднялось давление меня очень тошнило и я хотела кушать но в кошельке было только триста рублей которых хватило только на воду . Я просила на стойке возле кассы помочь написать мне жалобу , но диспетчер не стала помогать , фамилию свою не отказалась называть сказала что Ее зовут Марина . Я объяснила что я в шоке от такой несправедливости и хочу чтобы мне помогли увидеть видеозапись и доказать что я не виноватая не в чем , Марина сказала пока буду я лететь за два часа напишите все в самолете и передайте в вене жалобу представителю аэрофлота .когда самолёт прилетел в вену я спросила у стюардессы где представитель аэрофлота , но возле трапа представитель к самолету не подошел . А стояли только представители Вены . Поздно ночью вынужденно из Будапешта приехал мой сын и забрал меня . Обращаюсь с убедительной просьбой к руководству компании Аэрофлот решить положительно мою проблему , Разобраться справедливо в сложившейся ситуации . Обратить внимание на поведения сотрудници которая отправляла 12 го января рейс Москва Вена . Без посажира прошедшего регистрацию на рейс . Хочу добавить что в такое тяжёлое и опасное время , когда участились случаю катастроф , и люди панически бояться идут на вылет , их не должны работать и провожать такие нервные , Злые бессердечные и невнимательные и безответственные сотрудники .особенно в такой солидной Авиакомпании Аэрофлот . Сегодня я нахожусь в городе Будапешт , у меня 5 февраля здесь заканчивается виза , назад я не имею билета так , как он пропал , как заявила диспетчер . Прошу руководство срочно разобраться и восстановить мне мой билет , и компенсировать повторно купленный мною билет за 9 Тыс руб на следующий рейс в Вену , а также компенсировать мой моральный ущерб . И сообщить была ли наказана сотрудница , за то что не сделала объявление для зарегистрированного на рейс пассажира , нагрубила и не оказала никакой помощи в сложившейся ситуации . Заранее благодарю вас . С уважением Кондратюк Марина Николаевна . Мой телефон для обратной связи . +7 928 458 0487 адрес электронной почты mpogudina7@mail.ru