Жалоба №4778 на Аэрофлот от 16 января 2017 года

Я, являюсь постоянным пассажиром, данной авиакомпанией  "Аэрофлот". Прошу Вас разобраться со сложившейся не приятной ситуацией по отношению ко мне и к моему мужу. 

12.01.17 у нас был вылет авиакомпанией "Аэрофлот", в 5 утра, рейсом SU2536. За два часа до вылета, как и положено, была открыта стойка регистрации, но!!! Сотрудница авиакомпании "Аэрофлот", Дина Исмагилова( далее Дина И), которая работала в то утро за стойкой регистрации  изначально начала вести себя по отношению к нам по хамски, неуважительно, и более того, позволяла разговаривать с нами на повышенных тонах. 

Ситуация была такая, что мы проживаем в Бельгии, и часто пользуемся  авиакомпанией "Аэрофлот", после чего пропало желание. Заранее купив онлайн билеты, 05 января 2017, мы полетели по маршруту Дюссельдорф - Москва -Казань. Регистрация и полет оставили хорошее впечатление. 

Но, когда нам нужно было улетать обратно в Бельгию, маршрутом Казань - Москва - Дюссельдорф, при регистрации в международном аэропорту Казань, у нас произошла неприятная ситуация в которой нам отказались помочь сотрудники и представители авиакомпании "Аэрофлот". Оказалось, что при регистрации в аэропорту Казани, нам сказала сотрудница авиакомпании "Аэрофлот" Дина И, что не может зарегистрировать моего мужа, так как его нет в списке пассажиров. Посмотрев паспорт моего мужа и электронного билета, было обнаружено, что при покупке  эл.билета были перепутаны имя и фамилия (хотя, все строки были заполнены строго правилам). Далее проблему создала сотрудница авиакомпании "Аэрофлот" Дина И., в том, что не захотела регистрировать моего мужа на рейс, и мотивировала тем, что моего мужа нет в списке пассажиров данного рейса (SU2536).  Регистрацию можно было сделать  по номеру маршрута и проверить, если ли в списке мой муж. Мы объясняли, что маршрутом Дюссельдорф -Москва –Казань  никто нам не задал ни одного вопроса при регистрации, а в аэропорту "Казань" получилось, что испортили настроение с утра до полета, и также мнение о сотрудниках авиакомпании "Аэрофлот" в аэропорту Казань. Когда мы вернулись домой (страна Бельгия), мне пришлось обраться за медицинской помощью. За что пришлось дополнительно платить. 

Сотрудница авиакомпании "Аэрофлот" Дина .И, также вызвала представителя авиакомпании, но молодой человек, не представившись кто он и каким сотрудником является, начал разговор в грубой форме о том, что ничего не знает, и нам нужно оплатить штраф в размере 800 рублей. И если мы не заплатим, регистрировать моего мужа не будут. Мы попросили показать документ, где написано о дополнительных выплатах  за то, что перепутаны имя и фамилия. "Представитель" авиакомпании развернувшись к нам спиной и уходя, выкрикнул: " откройте сайт Аэрофлот" и там найдете всю информацию, либо оплачивайте, либо сами выбирайте".

В течение часа,  мы стояли у стойки регистрации и терпели  грубое и хамское отношение к нам, и также пришлось заплатить 800 рублей не зная за что и на каком основании.  Грубое и хамское отношение к пассажирам сотрудницы авиакомпании "Аэрофлот" Дины И, было замечено не первый раз, так как часто приходится летать в город Казань.

Прошу Вас внимательно и тщательно разобраться в этой ситуации с данными сотрудниками. 

Также хочу выразить благодарность всему летному составу авиакомпании "Аэрофлот". Полет был отличным, взлет хорошим, посадка мягкой. Но был допущен один минус, по маршруту Москва -Дюссельдорф, не всем пассажирам хватило еды.

С уважением, Нурия М.