Жалоба №4756 на Лента от 15 января 2017 года

1 Декабря купили сковородку в "Ленте". В предверие нового года 2017, мы решили ею воспользоватся. Докупив крышку по размеру, мы обнаружили, что она не подходит. Оказалось, что сковородка не пропроциональна, попросту говоря, кривая. Спустя некоторое время, после праздников, мы решили обратиться с данной ошибкой к сотрудникам гипермаркета. Каково было наше удивление, когда нам отказали(ни возвратить деньги, ни поменять), ссылаясь на то, что мы сами деформировали и на то, что мы сами виноваты, что купили не полноценный товар. Хочу добавить, что мы допутили оплошность и не вовремя обратились(нужно было в течение двух недель) на это тоже сыграло аргументом у них. Но, следует напомнить, что во-первых, гипермаркет "лента"-всероссийский и широкоизвестный бренд, не допускается ставить на витрину брак, во-вторых на кассе сотрудники должны были проверить, мы были верны и уверены в качестве товара, ссылаясь на название и авторитет гипермаркета. Во-вторых, по сковородке было видно, нет ни малейшего признака эксплуатации(даже этикетка была на ней), на эту причину указывали представители гипермаркета, мол, мы сами его испортили. Мы сделали предположение, весьма весомое, что на товар было оказано огромное давление, в следствие чего, товар деформировался. Вероятно, при транспортировке, потому что так деформировать сковородку из прочного материала в быту практически невозможно. Вопрос остается открытым:"что делать?" Покупали мы ее по скидке в 50 процентов, а стоила она больше двух с половиной тысяч. Но беспокоит нас именно такое халатное отношение к клиентам. Мы взаимодействуем с "лентой" несколько лет, являемся постоянными клиентами, имея привилегии. Но вот эта ситуация сильно охладила наше доверие и уважение к гипермаркету. Прошу решить или помочь нам в нашей проблеме.