Жалоба №4754 на М.Видео от 15 января 2017 года

Добрый день ! 19 июля 2016 года,я  приобрела в МВидео в Нижнем Тагиле стиральную машинку фирмы Хайер за 27000. Отработала она ровно 5 месяцев,ну может чуть больше..и вот в Рождество, приказала долго жить..замигали лампочки..машина остановилась, сама по себе разблокировала дверку и вся вода вместе с бельем вылилась на пол в моем частном доме..нанеся мне материальный ущерб. Дальше-больше. Днем 8 января мы поехали в магазин ,взяли с собой абсолютно все документы, включая чек и прочее..Там написали заявление , наши документы отксерокопировали,оригинали отдали мне..Ответ-ждите. Хорошо. Прождав безрезультатно до 10 января, я позвонила в сервисную службу магазина МВидео конкретно там где покупала- в Нижнем Тагиле. В ответ мне прогундосили( извиняюсь,но другого слова не подобрать, ибо говорили явно в нос и неразборчиво, мужчина был не слишком вежлив..видимо их бесят такие ситуации..). -  что надо ждать..спрашиваю сколько еще ждать? Отвечает - 45 дней..я поясняю, что машина стоит дома, с остатками воды, мне никто не звонил, не писал, не приезжал, машину на экспертизу не забирал..так при чем тут 45 дней? Я понимаю, что 45 дней - это срок, в течение которого устраняются неполадки..меньше можно..больше -нет..это закон. Мне снова твердят про 45 дней..меня явно не хотят слышать..Еще раз говорю, что машина дома - и спрашиваю когда приедет мастер-эксперт,для опеределения поломки и дальнейшей судьбы машинки.? Угадайте,что мне отвечают на повышенных тонах? Верно - ждите 45 дней.. На следующий день, 11 января, мне поступает звонок с федерального номера..где милая девушка просит меня прийти в магазин,с документами и написать заявление-претензию,где все подробно изложить..Отвечаю ей,что все это я уже сделала, в магазине побывала..на что она мне отвечает - ждите звонка.. Отлично ! Сегодня 14 января..ни ответа , ни привета..Остатки воды из машины слить не могу..так как через обычный шланг она естественно не сливается..а через аварийный не хочет..уж не знаю,что там за поломка..а вычерпывать остатки воды я больше не собираюсь. В процессе стирки,когда машина самовольно открыла дверку, на пол вылилось очень много воды..так как у меня частный дом, это нанесло мне ущерб, как моральный ( все таки Рождество ..да и не планировала я ,что через 5 месяцев такое произойдет,поэтому до сих пор пребываю в шоке)...так и материальный - вода в большом количестве попала под линолеум, в итоге там потемнел деревянный пол..и протекла под линолиумом же-на кухню..оставив большое пятно,которое видно. Требую вернуть деньги,или предоставить мне другую машину в кратчайшие сроки..а также возместить моральный и материальный вред !