Жалоба №4602 на Евросеть от 09 января 2017 года

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. Первый заключается в следующем: летом я купила телефон в Евросети на ленина. Через несколько месяцев( в сентябре) телефон удалил все фото которые находились на нём и не фотографировал больше вовсе. Я обратилась к сотрудникам этого магазина. Они скинули мне настройки и всё стало нормально. Через несколько месяцев ситуация повторилась. Я снова пришла к сотрудникам, но на этот раз после сброса настроек  телефон не входил в гугл аккаунт соответственно не имел полного включения. Мне предложили отправить его на  экспертизу. Это я и сделала. Сотрудники сказали ,что пришлют смс уведомление, когда его сделают. Прошло несколько недель , но мне ничего не пришло и я решила зайти в магазин сама. в итоге телефон лежал уже сделанный. Я его забрала. Но вчера СИТУАЦИЯ ПОВТОРИЛАСЬ СНОВА! В связи с этим у меня есть вопросы.

1:ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ С МОИМ ТЕЛЕФОНОМ? КУДА ОБРАТИТЬСЯ? И ЧТО С НИМ СДЕЛАТЬ?

2:КУДА ОБРАТИТЬСЯ ПРИ ГРУБОСТИ СОТРУДНИКОВ?
Дело в том , что сегодня я пришла к ним снова . Они опять предложили отправить его на экспертизу.( честно сказать так долго ждать телефона у меня нет возможности), но я согласилась. По закону они должны выдать мне телефон аналогичный моему(или я не права?) но  они сказали что у них есть телефон только который умеет звонить. В итоге они его искали очень долго, поставили на зарядку.  В это время стояли и хихикались друг с другом( я так понимаю ,что этот телефон тоже не работал) . Я ждала долго, а они принимали других людей, в итоге они нагрубили, я написала жалобу( только её кажется никто не читает).

Сотрудники: Светлана(которая так и не сказала свою фамилию) и Павел Черкасов.
 потом подошёл ещё один молодой человек , который сказал: "а что телефон принимать? киньте его в угол и пусть валяется". Телефон я там и не сдала естественно . 
КУДА ОБРАТИТЬСЯ? СПАСИБО .