Жалоба №4599 на Аэрофлот от 09 января 2017 года

В конце июня моя мама летела по маршруту Владивосток-Москва-Санкт-Петербург-Москва-Владивосток. Началось все с того, что ее обратный рейс был отменен и ей предложили другой, вылетающий на следующий день. То есть купив билеты заранее и все спланировав, моя мама тем не менее была вынуждена в последний момент искать отель. Но и этот перенесеный рейс был задержан на несколько часов. Причем сначала пассажиров держали на взлетнйо полосе, а потом в здании аэропорта.

Следующий и не менее проблемный перелет был по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Владивосток-Москва-Санкт-Петербург (летела я в сентябре того же года). Я покупала билеты также заранее, старалась выбрать с не слишком большим промежутком между перелетами, чтобы не приходилось лететь несколько суток. Ведь, благодаря политике Аэрофлота, прямых рейсов из Санкт-Петербурга больше нет. Билеты столи заметно больше, чем такие же, но с большим временем между перелетами. Но обратный рейс из Владивостока был задержан на несколько часов, соответственно, я не успевала на рейс Москва-Санкт-Петербург. Поэтому я позвонила в службу поддержки и попросила перебронировать билеты. В службе поддержки мне сказали, что насколько именно мой рейс опоздает в Москву непонятно, поэтому перебронировать они не могут, но мест много, самолеты каждый час и меня отправят ближайшим рейсом. Далее (по прибытии в аэропорт) выяснилось, что мне уже перебронировали билеты на утренний рейс, даже не спросив моего мнения по этому поводу. В аэропрту меня даже не стали слушать (сотрудница на регистрации именно так и сказала – не смейте мне ничего говорить), просто выдали почадочный и отправили. Итого несмотря на переплату за билеты, я попала домой вместо половины седьмого вечера только утром следующего дня и была вынуждена провести несколько часов в аэропорту.

Следующим был перелет Санкт-Петербург-Москва-Мадрид-Москва-Санкт-Петербург в ноябре 2016, задержки были на каждои отрезке пути, буквально самолет ни разу не взлетел и не призеилился вовремя.

Возникает ощущение, что компания Аэрофлот не в состоянии оказывать услуги на достойном уровне, причем не только на внутренних, но и на международных перелетах.

Хотела описать все вышеизложенное на форме обратной связи на сайте компании, но (сюрприз!) она не работает. Как удобно.