Жалоба №3877 на ВТБ 24 от 08 декабря 2016 года

    Я, Масалыкина Н.Е., в 2011 году взяла потребительский кредит в отделении ВТБ 24 по адресу: МО, г. Люберцы ул. Октябрьский пр-т д.125 в размере 600 тыс. руб., который мне оформили на карту    (красная 4276 2907 6837 0561), в подарок от банка мне дали кредитную карту (синяя 5543 8633 4198 45 44), на сумму 57 тыс. руб. Примерно в 2014 году, я взяла кредит под меньшую ставку и  частично погасила основной кредит, при этом мне объединили счета кредитной и основной карты, и специалисты банка сказали, что я могу класть деньги на любую карту и они будут списываться по направлению куда надо.

   На всем протяжении по настоящее время я платила почти без проблем, пока у красной карты не закончился срок обслуживания 10/16. В течении 11-го месяца я не однократно обращалась на горячую линию банка и получала  ответ, что мне не надо менять карту, а можно платить на эту (синюю кредитную) и деньги поступят на счет погашения.

   29.11.16г в 16:26 я перевела минимальный месячный платеж в размере 1 500 руб.  кредитную карту, и 30.11.16 в 16:49 перевела 5 000 руб. на синюю карту, но с уверенностью, что деньги уйдут в счет погашения основного кредита (надо было 4300 руб.). В последствии мне стали поступать звонки, только не на МОЙ телефон, а на телефон мужа с угрозами штрафа и т.д., а мне звонки на поступали. Я перезвонила в банк 30.11.16г. после внесения денег на карту и специалисты кол-центра путались, что деньги поступили в счет погашения, когда я объяснила, что общалась с кредитными специалистами, и этого не может быть, только тогда девушка определилась и утвердила, что не могут с этой карты погасить платеж.

   Еще меня поразило, что в течении месяца, мне несколько специалистов вашего банка давали информацию, что проблемы нет и платежи пройдут.

  Банк ВТБ 24 в России занимает 2-е место по надежности, и для меня это было приоритетом при выборе банка где оформить кредит, но за 6 лет работы с вами меня удивляют некоторые проблемы. В августе 2014 года, мы отдыхали в г. Анапа и большим неудобством было, что банкоматов работающих  на пополнение было не найти, нам пришлось мотаться по южным городам, даже в г. Геленджик мы не нашли, нашли в г. Новороссийск и так получилось, что ошиблась и не доложила 70 рублей, мне названивали всю неделю, хотя я в 1 звонке сказала, что приеду в г. Москва и погашу, пусть капает пеня. В 2016 году я находилась в г. Воронеже и так получилось, что карты у меня с собой не было и мне пришлось в отделении банка платить через кассу, с 15 тыс. руб. с меня взяли комиссию 500 руб. У меня вопрос, за что такие проценты, что я пришла в ваше же отделение? Сбербанк за перевод онлайн взял 35 рублей!

  А 30.11.16 года консультант по телефону мне сказала, что если у меня нет возможности и денег, то теперь я могу снять с синей карты наличные и погасить через кассу 4 300 руб. Наличные с этой карты снимаются с огромными процентами + оплатить 500 руб. через кассу. Мне выгодней заплатить пеню и оплатить тогда, когда у меня будет возможность, о которой я тоже уведомила звонивших с кредитного отдела и сообщила им, что 10.12.16г. у меня зарплата и я все оплачу, потому, что тяжелый месяц, налоги на имущество и оплата университета дочери, я и так выкроила эти 5 000 руб., что бы не было проблем.

Когда у синей карты  закончился срок действия мне ее перевыпустили автоматом, по этому я была спокойна и думала, что по оставшемуся кредиту мне тоже перевыпустят автоматом карту, если это необходимо. Но пришлось звонить после долгих разбирательств и заказывать карту, и выслушивать угрозы не только мне , но и моим родственникам, и еще ужаснее, что вся эта нервотрепка за 4 300!?

  В связи с вышеизложенным, прошу выдать копии записей разговоров моих с кол-центром банка (как входящих, так и исходящих), официально оформить мою жалобу и рассмотреть, наказать консультантов кол-центра, которые давали не верную информацию и считаю порядочным действием погашение моей пени и месячного платежа в счет этих сотрудников. А такой банк, как ВТБ 24 считаю, что не имеет право на  неквалифицированный или не обученный персонал кол-центра.

   Я являюсь вашим клиентом 6 лет и считаю, что заслужила доверие и уважение банка.