ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №3830 на ВТБ 24 от 06 декабря 2016 года

Главная >> Банки >> ВТБ 24

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов
В середине ноября посетила отделение банка ВТБ-24 в городе Находка, по адресу ул. Гагарина, 12. Просидела в очереди минут 45. Хотела получить очередной перевыпуск кредитной карты. Девушка на 2-ом окне сказала, что очередной перевыпуск уничтожен, и нужно ещё раз выпустить карту, при этом ни слова о стоимости данной услуги не было произнесено. На вопрос почему перестали приходить смс-сообщения по данной карте было что-то невнятно сказано о централизованном сбое, и заново подключена данная услуга. В скорости пришла смс о готовности карты и списании 2200р. Я снова обратилась в то же отделение 26.11.2016г., взяла талон, сидела в очереди, на всех электронных окнах горели талоны, но сотрудников на местах не было. И только от пробегающей мимо сотрудницы, я, случайно, услышала, что в банке ничего в данный момент не работает. Пришла ещё раз 05.12.2016, время 19:00, в банке было 4 человека, три общающихся между собой сотрудника: девушки за вторым и третьим окнами и молодой человек с четвёртого, или пятого окна, точно не помню. Над каждым окном горел талон, хотя ни одного посетителя не было. Я взяла новый талон, сотрудники продолжали общаться на личные темы, после чего они начали спорить кто, именно, будет меня вызывать, не стесняясь. Одна сказала, что работает до семи и стала закрываться. А девушка с парнем ещё поспорили... После, меня, всё-таки, вызвал парень, когда узнал, что у меня за вопрос, скривился с недовольством, но, всё-таки, выдал карту и путаясь, рассказал о годовом обслуживании, то 1500, то, всё-таки, 3000. Потом сообщил, что 2200- это стоимость перевыпуска. На вопрос почему мне об этоммоазу не сказали, спросил номер окна, где мне проводили операцию, и очень неубедительно пообещал поговорить с сотрудницей. Отношение сотрудников ужасное, по вербальным признакам заметно, как они недовольны, даже, когда пытаются держать вежливый тон. При клиентах не стесняются общаться на личные темы, смеяться, и заставлять ждать, хотя никого нет. Некомпетентность некоторых приводит к тому, что потом появляются неожиданные "сюрпризы" в виде не озвученных сразу комиссий. Всё желание отпало там обслуживаться.
Ключевые недостатки:
Безразличие и некомпетентность
неклиентоориентированные
Некомпетентность сотрудников
Неприветливы
Отсутствие сервиса
Комментарии
Этоту жалобу еще никто не комментировал!
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 6.