Жалоба №3746 на ВТБ 24 от 30 ноября 2016 года

Добрый вечер! Я являюсь клиентом банка ВТБ-24, имею потребительский кредит и получаю зарплату на карту этого банка. 29.11.2016 года хотела сделать досрочное частичное погашение. Обратилась в офис банка, где сотрудник пояснил что я могу это сделать двумя способами: 1 через горячую линию и 2 он может это сделать сам, но при этом я должна заплатить 500 рублей. Я конечно же решила это сделать сама, приехав домой позвонила на горячую линию, там меня соединили с роботом и средством нажатия цифр я сформировала заявку на 30.11.2016 года. Женщина робот пояснила, что денежные средства должны поступить на счёт до 19:00 30.11.2016 года. Добавлю  сотрудник в банке сказал что мне достаточно будет положить денежные средства на карту. Однако, после 19:00 я позвонила в банк, где мне сообщили досрочное погашение произведено быть не может, так как денежные средства необходимо было положить на мастер счёт в рублях через личный кабинет. Я безусловно была не довольна, но перевела денежные средства на этот счёт и сформировала новую заявку уже на 01.12.2016 года. Через час мне звонит сотрудник банка и сообщает, что сформировать заявку не может и снова обратиться я могу только завтра чтобы оставить заявку на 02.12.2016 года. На мои претензии и вопросы ни один сотрудник ответить не мог. Сумма для погашения весьма солидная для меня и сроки погашения очень важны. Полный бардак, последнее время очень часто сталкиваюсь с неприятными ситуациями в этом банке.