В воскресенье (27.11.16) осуществляла покупку товара и через несколько часов выяснилась ситуация с обманом по оплате покупки стороннему лицу, я сразу написала запрос в свой банк с просьбой как-то мне помочь в возврате денежных средств.
В моем банке сказали, деньги заморожены в hold и если не поступит запроса от банка получателя, деньги вернутся мне на счет. Перевод в сторонние банки 3-5 раб.дней со стороны обслуживающего меня банка, обычно они переводят за 3 дня.
В воскресенье же я оформила жалобу в КИВИ, в службу безопасности, с описанием ситуации.
В понедельник, ни ответа, ни привета, подождала и позвонила
мне оператор Юлия сказала, что моя заявка в работе у службы безопасности и ответ они дают предварительный в течении двух дней. Оператор сказала, что повысит приоритет заявки и оставит комментарий, я по телефону ей еще раз проговорила всю ситуацию, в надежде хоть на какую-то помощь.
Обозначенный срок оператором прошел.
Звоню (среда 30.11.16), естественно другой оператор (Ольга), спрашиваю "как обстоят дела по моей заявке"
Ответ убил, заявки рассматриваются в срок 30 дней, моя заявка находится в работе. И опять, оператор может оставить комментарий и повысить приоритет задачи. Я попыталась повторно девушке объяснить ситуацию и срочность решения или предоставления ответа, но увы. Сегодня третий день и скорей всего деньги уже ушли или вот-вот будут переведены
В ответ опять заявки рассматриваются в срок 30 дней, могу оставить комментарий и повысить приоритет задачи.
Вывод только один, сотрудники компании плохо обучены и некомпетентны в предоставлении ответов. Служба безопасности осуществляет проверку спустя рукава и более чем уверенна, что через 30 дней ответ будет отрицательным из рубрики "увы и ах мы ничем не сможем помочь".
Никогда не пользовалась услугами компании QIWI и вряд ли воспользуюсь и уже тем паче не в коем разе не посоветую столь безалаберную компанию. |
