Жалоба №3639 на Связной от 25 ноября 2016 года

Добрый день! У меня проблема с компанией «Связной». 27 октября в ТЦ  Мега Белая Дача я  приобрела телефон смартфон Xiaomi Redmi 3 Pro, который примерно через 5 часов перестал работать. На следующий день я принесла аппарат для того, чтоб мне его обменяли по гарантии, за которую я заплатила 2000 рублей. Но мне сказали, что поменять не могут и отправили телефон на экспертизу. Сказали, что в течение 20 дней будет результат проверки, после чего я смогу принять решения или забрать телефон после ремонта или заменить его. Телефон был передан 28 октября. На протяжении уже 10 дней я пытаюсь добиться, где телефон? Сотрудники по телефону говорят, что его исправили и в ближайшее время он будет в магазине, но до сих пор он даже не сдвинулся с места. И некто не чего сказать не может. Как мне добиться результата? Я поясню, что взяла кредит на 15000 рублей, это не большие деньги, но все, же деньги и я уже выплачиваю, но телефоном так и не воспользовалась!!! ПОЧЕМУ ТАКИЕ СРОКИ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА И КОГДА БУДЕТ РЕЗУЛЬТАТ???