Жалоба №3636 на МГТС от 25 ноября 2016 года

19.11.16: вдруг перестал работать wi-fi

16:04 звонок в службу поддержки, там сообщили, что wi-fi нам предоставляет другой провайдер (хотя услугами МГТС пользуемся уже больше 2-х лет). через какое-то время выяснили, что поставщик услуг - все-таки МГТС, пообещали перезагрузить линию и обещали, что через 20 мин. все заработает. Спасибо, так все и было. На звонок потрачено 16 мин. 20 сек. (рис. 1)

16:22 звонок для оценки качества службы поддержки, потрачено 48 сек. (рис. 2)

20.11.16: вдруг перестал работать wi-fi, коробка роутера начала издавать неприятный писк

12:46 звонок в службу поддержки, объясняю ситуацию девушке. Оно говорит, что возможно будет необходимо вызвать мастера. Затем соединяет с техническим специалистом, которая обещает во всем разобраться и ПЕРЕЗВОНИТЬ через 40 мин. На звонок потрачено 20 мин. 10 сек. (рис. 2)

14:46 через 2 часа так НИКТО и не перезвонил. звонок в службу поддержки, объясняю ситуацию девушке. Мне сообщают, что мне НАЗНАЧЕН ВЫЗОВ МАСТЕРА на 21.11.16 с 11:00 до 13:00 Объясняю, что мастера я не вызывала и дата и время мне не подходят. Девушка обещает удалить заявку. Не может этого сделать, сообщает, что когда заявка будет удалена, мне перезвонят. На звонок потрачено 24 мин. 38 сек. (рис. 2)

15:40 звонок от службы поддержки, сообщают, что сейчас буду перенаправлена, чтобы выбрать время для прихода мастера. В процессе ожидания оператора связь обрывается. На звонок потрачено 3 мин. 22 сек. (рис. 2)

15:53 звонок в службу поддержки, в процессе ожидания оператора связь обрывается. На звонок потрачено 8 мин. 56 сек. (рис. 2)

16:02 звонок в службу поддержки, чтобы назначить подходящую дату и время для вызова мастера. Пришлось поговорить с 3-мя разными людьми, но в итоге удалось вызвать мастера на 22.11.16 с 19:00 до 21:00 На звонок потрачено 37 мин. 7 сек. (рис. 2) !!!!!!!

ИТОГО: нестабильная работа wi-fi с 19.11.16 по 22.11.16 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

времени потраченного на телефонные разговоры = 1 ЧАС 51 МИНУТА 21 СЕКУНДА

Прошу оформить перерасчет за предоставление услуг wi-fi за ноябрь месяц и компенсировать потраченное время по тарифу оператора сотовой связи.