Жалоба №32944 на Wildberries от 18 октября 2022 года

Здравствуйте! Я пыталась вернуть 26.07 платье, купленное 05.07, но в пункте выдачи отказали, так как не видят в системе платье, как будто прошел 21 день, но он ещё не прошел на тот момент! Много раз приходила так возвращать вещи в последний день, все нормально. И тут оказалось, что 21 день считать начали с точностью до минуты!! Ответ службы поддержки: Товар Вами был приобретен 05.07 + 21 день возврата, получается 26.07 последний день когда мы могли принять у Вас данный товар. Важен не только день, но и время получения товара, так как возврат может быть произведен ровно в течении 21 суток, т.е. 26.07 не весь день, товар Вы получили 05.07 в 09:39, если Вы пришли на пункт выдачи 26.07 в 09:40, то срок возврата уже прошел.

То есть были одни правила, а стали совершенно другие, но никто не предупредил! Я уж молчу, что это свинство, так высчитывать минуты. Платье вернуть не могу, носить не буду. 2000 руб. в помойку. При этом буквально за несколько недель до этого возвращала вещь в 20.45 в 21 день, никто минуты не высчитывал! Нигде на сайте не написано, что нужно с секундомером засекать 21 сутки, ни в каких законов такого нет! Меня как постоянного покупателя никто не предупредил об этих новых правилах! И к тому же в 9.39 пункт выдачи закрыт, поэтому невозможно до этого времени вернуть туда вещь!!! Свинство! Создала 100 заявок с просьбой пойти навстречу и принять совершенно ненужную мне вещь обратно, учитывая, что я на смогла вернуть ее только из-за того, что вывели странные правила, не предупредив об этом. Требую одобрить заявку 283591217, иначе ничего у вас не куплю больше!