Жалоба №32934 на Wildberries от 13 октября 2022 года

Wildberries обманули на 8000 руб. Я постоянный клиент (по почте идентифицируйте), всегда что-то заказываю там, удобно, до Ламоды далеко, на озоне ассортимент хуже. Но больше не буду заказывать, так как мысль о данном магазине доводит до бешенства. Штук 50 обращений было создано, толку нет. Три ситуации, в которых не помогла служба поддержки, из-за которых у меня 8000 руб. убытка:

1. Три месяца заказ висит в доставках, заказ оплачен, деньги с карты сняли, но три месяца он висит! Много обращений написала, в ответ только "ждите, мы сделаем что-нибудь". Отменить заказ невозможно!!! Нет кнопки отмены ни на сайте в любой версии, ни в приложении!!! Верните деньги! 3500 руб. списали и не возвращают!

2. Кроме того, куча обращений по другой проблеме, где тоже я теряю деньги из-за вас! Опять отписки от службы поддержки! Ничего не решили за 5 месяцев!!!!!!! Ситуация такая: курьер приехал за возвратом и не сверил штрих-коды, в итоге перепутались пакеты. Я вернула одни брюки, а посчитали, как будто вернула другие на 1000 руб. дешевле. При этом те, которые я якобы вернула, на самом деле у меня лежат, я их хотела тоже вернуть, но не смогла, так как якобы я их вернула по системе. Никто не разобрался! В итоге около 2500 руб. wildberries украли у меня благодаря этой ситуации. Далее привожу текст обращения, на которое мне ответили отпиской. Я оформила возврат брюк арт.47243279 за 1462 руб., но перепутала и отдала брюки арт.72252591 за 2515 руб. Мне вернули 1462 руб. (хотя стоимость возвращённых брюк 2515 руб.) и в истории покупок возврат отображается неверно (как будто я вернула брюки, которые у меня, а которые вернула, не вернула). Прошу провести проверку, вернуть недостающую сумму и пометить в истории покупок, что возвращены брюки арт.72252591, а брюки арт.47243279 находятся у меня. Могу прислать фото брюк, которые якобы возвращены, но на самом деле у меня.

3. Я пыталась вернуть 26.07 платье, купленное 05.07, но в пункте выдачи отказали, так как не видят в системе платье, как будто прошел 21 день, но он ещё не прошел на тот момент! Много раз приходила так возвращать вещи в последний день, все нормально. И тут оказалось, что 21 день считать начали с точностью до минуты!! Ответ службы поддержки: Товар Вами был приобретен 05.07 + 21 день возврата, получается 26.07 последний день когда мы могли принять у Вас данный товар. Важен не только день, но и время получения товара, так как возврат может быть произведен ровно в течении 21 суток, т.е. 26.07 не весь день, товар Вы получили 05.07 в 09:39, если Вы пришли на пункт выдачи 26.07 в 09:40, то срок возврата уже прошел. То есть были одни правила, а стали совершенно другие, но никто не предупредил! Я уж молчу, что это свинство, так высчитывать минуты. Платье вернуть не могу, носить не буду. 2000 руб. в помойку.