Жалоба №2978 на Аэрофлот от 14 октября 2016 года
За: 0 голосов
|
|
Против: 0 голосов
|
Я летел Аэрофлотом из г. Челябинск через Москву в г. Мадрид. Мой Челябинский рейс был задержан на 2 часа, в результате я опоздал на стыковочный рейс Аэрофлота. Ну ладно подумал я, полечу другим рейсом, однако следующий прямой рейс летит только через 12 часов. В службе оперативно-технического контроля попросил дать справку о причине задержки рейса и посадить меня на рейсы Москва-Рим-Мадрид, Москва-Прага-Мадрид. Получил отказ. Меня отправили жить в отель NOVOTEL. В целом там достаточно хорошо, хотя и ремонт 15-летней давности. В плане обеда есть шведский стол, а есть комплексный обед, для таких пассажиров как я. Данный обед есть невозможно, как и всю еду Аэрофлота, которую дают на борту. Пришлось заказывать себе платный обед. В результате стыковки у меня пропали целые сутки проживания в отеле и оплаченная экскурсия в Гранаду. По телефону горячей линии Аэрофлота мне сказали, что нет проблем, все компеснируем. По возвращении я напсиал претензию,все платеженые документы я приложил к претензии. Компания Аэрофлот не видит причин для возмещения морального ущерба, но я то просил возместить материальный ущерб, всего лишь на 110 Евро! Так же не сочли нужным объяснить мне, почему не посадили на другой самолет. Более того, после такого как я им написал два раза на почту, требуя разъяснений, ответили, что компания приняла решение прекратить со мной переписку. На телефонные звонки в службе претензий ожидаемо не отвечают, а по общим телефонам (499) 500-68-68, (499) 500-68-69 откровенно хамят, в речи используют жаргон, кидают трубку, даже нет стандартной фразы привествия. Я понимаю, что намеренно, так как компания специально посадила на данную позицию стерву, которая всем хамит. Для такой крупной компании как Аэрофлот это выглядит не солидно, если вы попали с Аэрофлотом в нестандартню ситуацию, то вы узнаете, что такое непрофессионализм, безответсвтенность и хамство. Мое разбирательство с Аэрофлотом наверное затянется надолго. Как клиент я решил отказаться от услуг данной кампании и рекомендовал своим работникам отказаться от поездок Аэрофлотом в командировки. Думаю, что все российские перевозчики в подобной ситуации ведут себе подобном образом, а вот у западных кампаний, таких как Lufthansa и AirFrance есть совесть и человеческое представление о справедливости, потому что в подобных ситуациях вели себя в высшей степени корректно. Более того, если билет покупать заранее, то никакой выгоды от поездки Аэфлотом нет.
|
|
Ключевые недостатки: Безразличие и некомпетентность Наплевательское относятся к своим клиентам нарушение закона Неприличный сервис несоблюдение закона отказ возврата денег Хамское отношение Хамство
|
|
Автор: VASY
ПРАВИЛЬНО СКАЗАЛИ.ОБНАГЛЕЛИ ОНИ ТАМ. УЖЕ ДАВНО НЕ ЛЕТАЮ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. В ПОПУ ИХ ОТПРАВИЛИ. ЕСТЬ ДРУГИЕ ДОСТОЙНЫЕ КОМПАНИИ.
Дата: 2016-10-25 21:42:06
|
|