Добрый день! Мне сегодня первый раз в жизни очень сильно нахамили в приличном, казалось бы, магазине. Причем нахамили и обманули конкретно.
в магазине Рив Гош, ТЦ Европейский, Москва, метро Киевская, я приобрела кондиционер для волос Джон Фрида. На стенде кондиционеры стоят в ряд, непосредственно перед ними стоит ценник желтого цвета с акцией скидка с 615 рублей до 369 рублей (фото прилагаю). Других ценников около данного товара нет. На кассе у меня было 3 покупки общей стоимостью 5038 рублей. Кассир не озвучила мне цену каждого товара в отдельности, и скидки на них. Сумма в итоге получилась больше, чем я рассчитывала, и я решила посмотреть в чек. И обнаружила, что кондиционер пробит в чеке не за 369 рублей, а за 615 рублей. Я решила, что это ошибка, обратилась на кассу. С кассиром подошли к стойке товара, где она, после длительных выяснений, мне сказала, что это цена не на мой товар, а что купленный мной кондиционер - "для оттенков темный блондин", а на ценнике цена указана "для оттенков светлый блондин". Эта информация написана мелким шрифтом, ценник стоит непосредственно перед товаром (всего на полке было 2 таких кондицинера, выставленных в ряд перед ценником). А цена на кондиционер "для оттенков темный блондин" вообще отсутствует где бы то ни было на полках, также как и тот товар, на который указана скидка - "для оттенков светлый блондин". Как можно увидеть на фото, на самом товаре в самом низу мелким шрифтом, только на английском языке, есть надпись "for darker blonds", ее трудно увидеть, как и надпись на ценнике об "оттенков светлых волос", и я не обратила на данное несоответствие внимания. Я вежливо попросила заменить товар либо вернуть деньги, так как согласно закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I пункту 1 статьи 10 ценники должны соответствовать товару, и покупатель не обязан платить сумму выше указанной. Также по постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 на каждом товаре продавец обязан помещать ценник с точной и правильной ценой. Кассир позвала, по всей видимости, менеджера, которую мне не представили. Менеджер вела себя крайне грубо, не обращая на меня внимания, не извинившись за неудобства, не разговаривая со мной пошла к стойке, и около нее заявила, что это цена не на мой товар, отсутствие ценника ее не волнует, и менять товар мне никто не будет. Я сказала, что сделала фото отсутствия ценника (я видела в новостях в интернете о мошенничестве в магазинах, что надо делать фото), на что менеджер в еще более грубой форме, стала требовать показать ей фото, а когда я отказалась, то повышая голос, она стала угрожать мне, что фото и видеосъемка в их магазине без разрешения администрации запрещена, и что она может вызвать полицию. Далее я сказала, что ценника на купленный мной товар нет, ценник перед ним не соответствует, и я все же хочу, чтобы мне заменили товар и вернули разницу. Менеджер еще раз куда-то отошла с моим товаром, потом обратно к кассе, игнорируя меня. Я попросила жалобную книгу. Ее мне принесла та же менеджер спустя минут 5, и моих повторных обращений к кассиру. Менеджер вернула мне мой товар, и грубо заявила, что никто ничего мне менять не будет, так как "косметика возврату и обмену не подлежит". Я оставила заявление в книге жалоб и предложений данного магазина от 13.04.15. Затем я сделала фото товара, на полке все так же остался один кондиционер перед несоответствующим ему ценником. Ни менеджер, ни продавцы даже не подумали найти ценник от данного товара, переставить товар. И продолжают обманывать покупателей. |
