ЖАЛОБЫ
Меню

Жалоба №25839 на Wildberries от 27 ноября 2020 года

Главная >> Интернет-магазины >> Wildberries

Голосование за жалобу.
За: 0 голосов
Против: 0 голосов
Добрый день. 13 ноября в вашем магазине был приобретен беспроводной пылесос "Бош" за 12900р. Когда его забирали из пункта выдачи, сотрудник сказал если с ним что то не в порядке,то его можно вернуть в пункт выдачи(это после вопроса мужа по поводу чека и гарантийного талона-которые отсутствовали)Приехав домой ,на вашей коробке обнаружили наклейку "товар возвратный"!!! Достали пылесос из коробки и сразу было понятно,что им уже пользовались!!ролики на щётке были покрыты слоем грязи !!! После полной зарядки решили его попробовать в работе и вместо заявленных 50 минут автономной работы он проработал всего 15 мин!!! Нам продали уже возращенный товар не надлежащего качества!!! Приехав в пункт выдачи, нам просто отказали в возврате-т.е. обманули!!!Написали заявку в личном кабинете о возврате денежных средств или обмене товара,после 8 дней рассмотрения нам пришел отказ,с предложением обратиться в сервисный центр!!! Купленный товар ранее уже возвращали,нам продали заведомо бракованный пылесос!Просьба вернуть денежные средства!!
Ключевые недостатки:
Комментарии
Автор: Евгения
А интернет-магазин Wildberries не смущает нарушение законодательства? Вы вообще в курсе, что это обязанность продавца, возложенная на него законом-транспортировка неисправного товара на экспертизу?
Дата: 2020-11-28 14:51:40
Автор: Анна
Доставку задерживают на 7 дней
Дата: 2020-11-28 05:24:24
Автор: Wildberries
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих(!) дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты. При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу. При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Дата: 2020-11-27 18:43:46
Добавить комментарий
Имя
Комментарий
Подтвердите, что это не спам
Время загрузки: 0 мс., Запросов: 7.